Ă€ propos de Adeline
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Expériences
- kiabiCheffe de projet AMOA - MarketplaceE-COMMERCEmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Hem, FranceOptimisation du parcours Client 3P post achats ainsi que les parcours digitaux de la RC Kiabi. Elaboration de stratégies pour diminuer les pain points des équipes internes (GRC, AM MKP, ...)-Pilotage :Planifier, coordonner et superviser les instances. Suivi des objectifs, établissement de plannings, gestion des ressources, budgets et résolution des problèmes-Analyse de données :Collecte, analyse et interprétation des données pour optimiser l'expérience client & la GRC MKP pour prendre des décisions basées sur des informations tangibles.-Optimisation Expérience Client & GRC :-Mise en œuvre d’une stratégie de Selfcare, pour éduquer & rendre autonome le client, en améliorant les taux d’utilisation des outils Selfcare et Bot.-Conception complète d'une FAQ MKP-Optimisation du compte client & du parcours client post achat 3P.-Analyse des parcours clients digitaux, identification des points de friction et collaboration avec les équipes UX/UI & Account pour optimiser l'expérience client à chaque étape du processus post achat 3P.-Harmonisation des statuts de commande entre les commandes 1p & 3p.-Diminution des taux de contacts du Service Client suite à la mise en place de process pour la GRC MKP pour le niveau 1,2 et 3 et d'un proposition d'une API Easiware x Mirakl-Mise en place d'un workflow et des RG pour optimiser l'utilisation des outils-Analyse des interactions clients/opérateur/vendeur & vérification de la compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients & des réponses apportées afin de mettre en place des supports & axes d’amélioration.-Définition des KPI pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions.-Conception &/ou création de contenus tels que les courriels, les templates pour les conseiller, account manager afin de diminuer la charge.-Suivi & analyse régulière des KPI mis en place pour mesurer les résultats & mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- grain de maliceResponsable E-commerceE-COMMERCEnovembre 2022 - mars 2023 (4 mois)Marcq-en-Barœul, FranceManagement d'équipe.Mise en œuvre du PAC, contribution à la stratégie digitale et commerciale.Gestion du catalogue produit, suivi de l’assortiment et l'allocation des stocks.Gestion et optimisation de l’E-merchandising, de la personnalisation, du cross-selling et des recommandations produits. Mise en ligne des opé- co et des collections en garantissant une cohérence de marque omnicanal. Pilotage des relations avec les prestataires. Migration et déploiement de Salesforce, gestion et formation fonctionnelle avec la plateforme, recette, test sur le run à blanc.
- IdkidsCheffe de projet DATAE-COMMERCEmars 2022 - novembre 2022 (8 mois)Roubaix, FranceCadrage et accompagnement du groupe et des marques pour créer et déployer une segmentation client. Analyse des datas, Création de Datastudio. Création de personas
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Formations
- Master Concepteur Web Option Chef de projetInstitut F2I2015
- BTS communication visuelle option multimédiaLycée Saint Vincent de Paul2003