Description

Expert en Customer Success & Account Management | +10 ans d’expérience en gestion de comptes stratégiques B2B et B2C

Optimisez vos relations clients et boostez vos performances

Avec plus de 8 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises B2B et B2C dans la satisfaction et la fidélisation client. J’ai collaboré avec des leaders de divers secteurs en déployant des stratégies axées sur la performance, l’innovation et la collaboration interfonctionnelle.

Mes expertises clés :

- Gestion de comptes stratégiques : Développement et fidélisation de portefeuilles à forte valeur ajoutée.

- Amélioration des KPIs : Analyse des performances pour optimiser la satisfaction et l’adoption produit.

- Onboarding et adoption : Formation des équipes clients pour une intégration fluide.

- Développement de partenariats : Négociation et construction de relations à long terme.

- Gestion de crise : Résolution rapide pour garantir continuité et satisfaction.

Management : Encadrement et montée en compétences des équipes.

Vous recherchez quelqu’un pour :

- Déployer une stratégie client performante

- Renforcer vos relations avec vos clients clés

- Optimiser vos processus d’onboarding

- Former vos équipes pour atteindre vos objectifs

Contactez-moi pour construire ensemble une collaboration fructueuse !

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 40 km)

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Account Manage
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
Paris, France
Identifier et répondre aux besoins des clients.
Assurer la fidélisation et la satisfaction client
Conclure des ventes avec des leads qualifiés
Mener des RDV de closing
Suivre et relancer les prospects chauds
Collaborer avec l’équipe de qualification (setters)
Mettre à jour le CRM et suivre les performances.
Négocier et conclure les contrats commerciaux.
Analyser les performances clients à travers les KPIs.
Participer à l'acquisition de nouveaux clients.
SAFI Maison&Objet
Customer Success Manager (B2B)
E-COMMERCE
juillet 2024 - janvier 2025 (6 mois)
Paris, France
- Être l’interlocuteur privilégie lors des salons de Maison&Objet.
- Onboarder les nouveaux inscrits européens sur la plateforme.
- Organiser des formations aux nouveaux inscrits.
- Relancer par téléphone les paniers abandonnés afin de concrétiser les ventes.
- Assister par téléphone, email ou chat les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme.
- Remonter les feedbacks des utilisateurs aux équipes concernées.
- Mettre en place des reportings de suivi.
- Relancer les utilisateurs ayant fait des demandes de lead sur des produits commandables.
- Démarcher les boutiques de décoration sur Paris pour promouvoir la plateforme.
- Gérer les litiges entre utilisateurs (acheteurs et vendeurs).
- Assurer le suivi des commandes : validation, paiement, expédition, et satisfaction des utilisateurs.
- Traiter les demandes spécifiques des utilisateurs, notamment concernant les documents administratifs.
- Réaliser des analyses de performance et des tableaux de bord pour évaluer les résultats des relances, des ventes et des campagnes de communication.
- Participer à la résolution des cas complexes en collaboration avec l'équipe service client.
Checkmyguest
Account Manager / CSM
IMMOBILIER
septembre 2023 - juillet 2024 (10 mois)
Paris, France
• Gérer et développer un portefeuille de clients clés.
• Identifier et répondre aux besoins des clients.
• Assurer la fidélisation et la satisfaction client.
• Négocier et conclure les contrats commerciaux.
• Proposer des solutions de ventes croisées et additionnelles.
• Analyser les performances clients à travers les KPIs.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les services.
• Participer à l'acquisition de nouveaux clients.
• Supervision de l'équipe Account Management.