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À propos de Abderrahmane

Fort d'une solide expérience en gestion opérationnelle et management d'équipe, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur performance client et le pilotage de projets techniques.

Mon expertise s'appuie sur trois piliers :

Management & Performance : Pilotage de KPIs (DMT, FCR, Qualité), coaching d'équipes et conduite du changement (expérience chez Circet, Intelcia, B2S).

Expertise Télécom / Fibre : Validation de routes optiques, gestion des échecs de raccordement et support métier technique de niveau 2.

Gestion de Projets Complexes : Résolution d'incidents, gestion des escalades clients et optimisation des processus via des outils comme Zython ou CRM spécialisés.

Ma méthode : Analyser, Réparer, Optimiser. Je mets ma rigueur et mon esprit d'analyse au service de vos objectifs ambitieux pour garantir une qualité de service optimale.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Arabe

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • CIRCET
    TEAM LEADER
    ARCHITECTURE & URBANISME
    septembre 2023 - mai 2025 (1 an et 8 mois)
    Management : Encadrement d'une équipe opérationnelle, animation de briefings et conduite d'entretiens individuels (One-to-One). Coordination : Interface directe entre le client final et les techniciens terrain pour assurer la fluidité des interventions. Performance : Analyse des indicateurs clés (KPIs), prévisions stratégiques et mise en place de plans d'action pour maximiser les résultats. Qualité & Suivi : Traitement des escalades clients et gestion des cas complexes. Gestion rigoureuse des réclamations : analyse des écarts, création de tickets de suivi (qualité, malfaçon, remise en conformité). Développement : Animation d'ateliers de coaching pour stimuler l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs.
    Communication & Interface Résilience & Gestion du stress Gestion des escalades & problèmes complexes Management & Coaching Pilotage de la performance (KPIs & Data)
  • INTELCIA
    support SAV Darty/ agent BOT SFR
    juillet 2021 - août 2022 (1 an et 1 mois)
    Validation de la route optique et traitement des demandes d'échec de raccordement (Compte SFR). Gestion Technique : Traitement des réclamations, analyse des écarts de traitement et création de tickets de suivi (incidents générauxou partiels). SAV Multimédia : Téléconseiller technique spécialisé pour le SAV Darty (diagnostic et résolution à distance).
  • Konecta
    Assistance technique
    ENERGIE
    mai 2019 - mars 2021 (1 an et 10 mois)
    Casablanca, Maroc
    Saisie et traitement des devis/commandes sur l'application Zython (Compte Manutan). Qualification de fichiers clients et assistance support métier pour les équipes.
    Assistance technique niveau 1 et 2 (DartyBox). Support Métier : Gestion de "pépinière", diffusion quotidienne des informations techniques et suivi des incidents. Qualité : Écoutes à chaud/froid et remontée des anomalies vers les cellules expertes.

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  • Attestation en Gestion et Management des Entreprises
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  • Maintenance Informatique et Infographie
    Formation ISAG
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