À propos de Zack
Boostez votre relation client avec stratégie et créativité 🚀
Je suis Zack, passionné par les données et l’optimisation des parcours clients. Mon objectif : transformer vos outils CRM en véritables alliés pour fidéliser vos clients et maximiser votre ROI.
💡 Ce que je fais :
- Audit et mise en place de solutions CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)
- Optimisation des campagnes marketing grâce à une analyse data-driven
- Création de parcours clients engageants et personnalisés
- Formation d’équipes et accompagnement stratégique
💪 Pourquoi moi ?
- Pragmatique et orienté résultat, je m’adapte à vos besoins, peu importe la taille ou la complexité du projet
- Expert en automatisation, j’aime transformer les process chronophages en solutions simples et efficaces
- Avec une approche humaine et fun, je rends la gestion CRM plus accessible (et même agréable, promis !) 🎯
- J’ai également développé une expertise dans des projets innovants comme l’automatisation de présentations commerciales, preuve de ma capacité à innover et apporter une vraie valeur ajoutée.
📍 Basé à Paris, je suis dispo pour des missions ponctuelles ou des collaborations longues. Besoin d’un coup de main pour structurer, optimiser ou révolutionner votre CRM ? Parlons-en !
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Danois
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Publicis Groupe FRCRM ManagerPRESSE & MÉDIASdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)Clichy, FranceEn tant que CRM Manager freelance pour Bizon Solutions, j’ai apporté mon expertise pour structurer et optimiser la gestion des relations clients au sein de l’entreprise.💡 Missions principales :
- Audit et refonte des outils CRM (HubSpot) pour améliorer l’efficacité des campagnes commerciales et marketing.
- Création de parcours clients sur-mesure pour optimiser la conversion et la fidélisation.
- Analyse des données clients pour identifier des opportunités de croissance et adapter les stratégies en conséquence.
- Formation des équipes internes à l’utilisation des outils CRM et accompagnement sur les meilleures pratiques.
Mon rôle était d’assurer que chaque interaction avec le client soit exploitée de manière stratégique, tout en garantissant une gestion fluide et alignée avec les objectifs commerciaux de l’entreprise. Cette mission freelance m’a permis d’approfondir mes compétences en stratégie CRM tout en offrant des résultats concrets et mesurables. - Publicis Groupe FRSales Operations ManagerCONSEIL & AUDITseptembre 2023 - septembre 2024 (1 an)Clichy, FranceAu sein de Bizon Solutions, j’ai occupé le poste de Sales Operations, où j’étais chargé d’optimiser les processus commerciaux et de soutenir les équipes de vente pour maximiser leur performance.💡 Missions principales :
- Analyse et suivi des KPI pour évaluer l’efficacité des stratégies commerciales.
- Gestion et amélioration des outils de gestion des leads et des pipelines, notamment via Sellsy et Trello.
- Élaboration et mise à jour des tableaux de bord pour faciliter la prise de décision des managers et des commerciaux.
- Coordination avec les différentes équipes (ventes, marketing, opérations) pour fluidifier les workflows et réduire les points de friction.
- Flywheel DigitalConsultant Amazon & Stratégie Digitalejanvier 2021 - janvier 2022 (1 an)New York, NY, USA
- Gestion des opérations Amazon : Pilotage des processus liés à la gestion des stocks, suivi des prévisions de demande, et collaboration avec les équipes logistiques pour garantir une disponibilité optimale des produits.
- Analyse des ventes et performances : Développement de rapports sur les KPI Amazon (ventes, trafic, publicités) et identification d'opportunités pour améliorer la performance et le classement des produits.
- Stratégie publicitaire : Gestion et optimisation de campagnes Amazon Advertising (Sponsored Products, Sponsored Brands, Display), avec une approche data-driven pour améliorer le ROI.
- Support client et résolution de problèmes : Gestion des tickets Seller Central et monitoring du Buy Box, avec des recommandations pour contrer les vendeurs non autorisés.
- Résultats clés : Contribué à une augmentation des ventes moyenne de 65 % pour les clients grâce à des stratégies d'optimisation et de publicité ciblées.
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Formations
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- Master Stratégie e-business / Digital Marketing & Data AnalysePôle Léonard De Vinci2024
Certifications
- ADOBE Max 2019Adobe2019
- AI KPI TrackingPublicis2024