Yves Douzon

J’interviens auprès de startups, scale-ups et PME lorsque la croissance met sous tension les équipes, les process et le Service Client.

Mon rôle consiste à structurer et encadrer les opérations, le Customer Success et les services clients, clarifier les responsabilités, encadrer les équipes, mettre en place des process et des indicateurs, et fiabiliser l’exécution au quotidien.

J’ai dirigé et structuré des équipes Opérations (Service Client, Customer Success et CRM) jusqu’à 25 personnes, mis en place des organisations support performantes et piloté des projets de transformation opérationnelle dans les secteurs santé, services et e-commerce.

J’interviens principalement sur des missions de structuration, de remise à niveau ou de transition, sur des durées de 3 à 9 mois.

✅ Structuration et encadrement de départements Service Client / Customer Success

✅ Recrutement, formation et montée en compétences des équipes support

✅ Définition de KPI, tableaux de bord et pilotage de la performance

✅ Audit et refonte de process opérationnels

✅ Pilotage du choix et du déploiement d’outils CRM / SAV

✅ Structuration du parcours client (onboarding → support → fidélisation → upsell)