Description

Yvanna est une experte en gestion de la Relation Client (CRM) reconnue pour sa capacité d'adaptation et sa polyvalence.

Elle a forgé son expérience à travers plusieurs secteurs, ce qui lui donne une vision complète des enjeux clients, du traitement des réclamations au suivi de dossiers exigeants.

Elle est à l'aise avec tous les canaux de communication : email, chat, et appels (entrants et sortants).

Particulièrement adaptable, elle intègre rapidement de nouveaux outils de travail. Sa polyvalence lui permet de mener à bien des projets complexes. Toujours en quête de croissance, Yvanna est grandement ouverte à de nouvelles expériences stimulantes.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Cart'in
Support client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2025 - avril 2025 (2 mois)
Ankorondrano, AG, Madagascar
Gestion des échanges clients par courriel pour toutes les requêtes, avec un accent particulier sur le suivi proactif et la communication relative à l'état des livraisons.
Réseaux sociaux gestion des appels Facturation devis Communication
KONECTA
Téléconseiller
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2022 - janvier 2025 (2 ans et 7 mois)
Ivandry, Antananarivo, Madagascar
Gestion proactive des flux de réclamations entrantes et sortantes, assurant le traitement des litiges par téléphone et canaux écrits (e-mail, chat).
My Troopers
Pilote de Flux
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Assurer l'efficacité du suivi des livraisons en gérant la communication et les enjeux logistiques avec les fournisseurs et les clients pour anticiper et résoudre les potentiels retards.