YTĂ€ propos de Yousra
🎯 Cheffe de projet Expérience Client avec un pied dans l’opérationnel, l’autre dans la stratégie. Je pilote des projets de A à Z dans des environnements agiles et exigeants (foodtech, B2C, e-commerce, B2B).
📦 Que ce soit pour améliorer le taux de rétention, fluidifier les parcours utilisateurs ou structurer la relation client, je sais activer les bons leviers.
- Mise en place de process scalables
- Optimisation des outils (CRM, ticketing, score NPS…)
- Formation et structuration d’équipes
- Coordination d’équipes transverses (ops, tech, marketing)
Opérationnelle dès le départ, orientée résultats et toujours alignée sur la satisfaction de l'utilisateur final, je suis disponible pour vous accompagner sur vos enjeux expérience client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- JourneyCHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENTSAGROALIMENTAIREjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Colombes, FranceMaximiser la satisfaction client en assurant le lien avec les différents départements de l'entreprise :- optimiser le logiciel CRM et assurer l'exactitude des données clients- répondre aux clients sur l'ensemble des canaux de contact : mails, appels, SMS, chat, réseaux sociaux- analyser les données clients pour comprendre les comportements et les tendances- mettre en place des weekly meetings avec les différents pôles pour partager les KPis- définir et remonter les axes d'améliorations aux pôles concernés (produit, marketing, production, logistique)- former et gérer l'équipe du SAV
- 900.careCUSTOMER SUCCESS ASSISTANTE-COMMERCEmai 2022 - janvier 2023 (8 mois)Paris, FranceCréer une expérience de marque forte et développer la notoriété de 900.care :- répondre aux clients sur l'ensemble des canaux de contact- modérer les différents comptes de la marque : Instagram, Facebook et Youtube- créer et mettre en place des actions pour offrir la meilleure expérience
- WHATMATTERSASSISTANTE CHEF DE PROJET RETAILE-COMMERCEjuin 2021 - novembre 2021 (5 mois)Paris, FranceDévelopper et entretenir le portefeuille clients B2B- développer le sell-in : prospection, vente, fidélisation- consolider le sell-out : formations, animations, campagnes promotionnelles- suivi administratif des dossiers, clients et prospects- réalisation de supports de communication, rédaction de newsletters
Recommandations
Soyez le premier Ă recommander Yousra
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- M2 MESCAAIAEOrléans2021Parcours Management des Entreprises de la Santé, de la Cosmétique et de l’Agroalimentaire
- M1 SCIENCES DU VIVANTUniversitéd'Orléans2020Parcours Management des Entreprises de la Santé, de la Cosmétique et de l’Agroalimentaire