Description

Chef de projet DIGITAL/IT avec 12 ans d'expérience en CRM, e-commerce et transformation digitale auprès de marques prestigieuses (CHANEL, GOYARD, Stellantis). Expertise prouvée en déploiement de Site E-commerce, Outil CRM (Salesforce),mise en place de stratégies Digitales et CRM multicanales, conduite du changement avec amélioration mesurable de l'expérience utilisateur. Je transforme vos projets digitaux en succès opérationnels grâce à une approche Agile et data-driven.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Maison GOYARD
Chef de projet CRM E-commerce
LUXE
octobre 2022 - janvier 2026 (3 ans et 3 mois)
Paris, France
Contexte : Pilotage de la stratégie CRM et déploiement d'outils de clienteling à l'international au sein de la Direction Marque.

Réalisations :

Product Management / CRM
Gestion de Projet transverse et à échelle international
Salesforce (SFSC/SFMC) / Gestion Applicative
Méthodologies Agiles / Proxy Product Owner
Expérience Client / Optimisation des Processus / Parcours Client
Conduite du Changement
Formation et accompagnement (Support technico-fonctionnel)
Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle)
Recette fonctionnelle Stratégie CRM Scrum Salesforce Anglais
CHANEL SAS - Projet ONE Chanel.com
Chef de projet projet déploiement de site e-commerce
LUXE
juillet 2021 - août 2022 (1 an et 1 mois)
Neuilly-sur-Seine, France
Contexte : Au sein du programme IPT (DSI), déploiement de sites expérientiels/e-commerce pour les marchés internationaux (Japon, Brésil, Russie, Chine).

Réalisations :
Discovery / Build / Run / Delivery Projet
Gestion de Projet à échelle International
Méthodologies Agiles / Proxy Product Owner
Management & Leadership
Gouvernance projet transverse & Gestion des Risques
E-commerce, CRM service client et expérience client & Gestion de Contenu
Intégration Technique & Solutions Digitales
Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle)
Management d'équipe Gestion de projet déploiement E-commerce Anglais
Stellantis
Business Owner Multimarques
AUTOMOBILE
février 2021 - juin 2021 (5 mois)
Poissy, France
Contexte: En charge des sujets business marketing, UX/UI & digital MyMarque App en valorisant les points spécifiques de chaque marque du Groupe et de garantir l’amélioration de la qualité de l’expérience client, en lien avec l'équipe IT et les métiers (Marketing, Marques, Customer Digital Factory, Services connectés etc.)

Réalisations:
Stratégie Produit & Vision
Expérience Client / Optimisation des Processus / Parcours Client
Expérience Utilisateur (UX/UI)
Acquisition & Rétention / Data & Performance
Coordination Multimarques & Stakeholders
Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle - Google Analytics, PowerBi)
E-commerce Business analysis Business development Application web parcours client