Description

✅Je suis un professionnel expérimenté depuis presque quatres ans en relation client à distance, dont deux sur le terrain ( centre d'appels, services internes et agence de délégation de projets ).

Spécialiste de la relation client, j'exerce désormais la fonction de téléconseiller depuis mon domicile avec mes propres moyens techniques.

Par conséquent, vous avez besoin d'un renfort pour votre service client, je suis disponible pour répondre à vos besoins.

Je suis en mesure de réaliser les opérations suivantes :

✔️répondre aux appels entrants ( service client, demande d'informations générales),

✔️ accompagner le client ou l'usager ( aide à la navigation, démarches administratives),

✔️gérer et traiter les réclamations ( suivi de commande, retard de livraison,

fidélisation ),

✔️répondre au client par les canaux digitaux ( email, chat, réseaux sociaux ).

Pas de conditions particulières pour la tarification.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Hotel aux ambassadeurs
Gérant / Support client
HÔTELLERIE
avril 2019 - janvier 2022 (2 ans et 9 mois)
Toulouse, France
✅Emission et réception d'appels et de courriels.
✅Informations et Services
✅Gestion et suivi des commandes
✅Gestion et traitement des retours : échanges et remboursements
✅Suivi qualité produit
HelloWork
Chargé de relation client
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2016 - janvier 2018 (1 an et 7 mois)
Paris, France
✅Chef de projet, je mets en place les stratégies de support, forme et accompagne nos agents dans leurs missions.
✅Je conseille nos clients dans la prise en charge de leurs consommateurs, l'accessibilité du service ainsi que la crédibilité de l'image web.
konica minolta
Specialist Support Agent
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2016 - janvier 2018 (2 ans)
Paris, France
✅Réceptionner, qualifier et enregistrer tous les appels et emails des clients
✅Commande des consommables et suivi des livraisons
✅Initialiser la résolution des demandes client
✅Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
✅Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
✅Edition de courriels
✅Alimenter les bases de connaissance