À propos de Yann
Manager en transformation digitale avec plus de 20 ans d’expérience dans le retail, les biens de consommation et les environnements omnicanaux complexes. J’accompagne des grands comptes de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle sur des sujets d’IA, de E-commerce, d’expériences digitales, de data client, de marketing digital ...
Habitué aux environnements exigeants, je combine vision business, compréhension des écosystèmes IT, pilotage de programmes et management d’équipes pour générer un impact mesurable et durable.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Bruxelles (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Act4winConsultant Indépendant - Manager de transitionCONSEIL & AUDITseptembre 2015 - Aujourd'hui (10 ans et 11 mois)Conseil, accompagnement projets et management de transition.💥 Transformation, Data, IA, E-commerce 💥>+14% de CA (Leroy Merlin) via optimisation des parcours>+36% NPS clients (Leroy Merlin)>+2,6M€ de gains via optimisation des processus métier (Intermarché)-Analyse des parcours et identification des irritants (analytics + voix du client)-Définition et priorisation des roadmaps d’optimisation (ROI, RICE)-Animation d’équipes CX & Commerce (jusqu’à 20 personnes)-Structuration de KPI de performance- Construction de roadmap (e-commerce, IA)- Identification et valorisation des cas d'usages-Mise en place de stratégies d’optimisation data-driven-Pilotage e-commerce (acquisition, conversion, fidélisation)-Conduite de transformations omnicanales-Modélisation de processus métiers BPMN-Coordination transverse projets (ex : cadrage du déploiement international e-commerce Belgique pour Intermarché)-Direction des opérations de 3 startups : gestion des comptes clients et des ventes B2B/B2C + pilotage des équipes
- altimaAssocié - Dir Commercial & ConseilAGENCE & SSIIavril 2008 - juin 2015 (7 ans et 3 mois). Construction de recommandations : projets de refontes CX sur les sites et applications mobiles + replatforming techniques + optimisation des leviers de trafic, de conversion et de fidélisation : 5 Best e-commerce awards pour Interflora, Vertbaudet, Jules, Camaieu, Relay• Accompagnement conseil de plus de 50 comptes clients retailers et marques en France et en Belgique : +6 M€ de marge brute annuelle en gestion avec ma BU conseil• Lancement de l’offre web analyse : GA / Omniture• Mise en oeuvre et animation de nos partenariats technologiques : PIM Akeneo, Hybris, Salesforce, …• Pilotage de la direction commerciale (CODIR) : de 10 à 25% de croissance annuelle / de 10 à 25 M€ de Marge Brute- Construction des offres et recommandations- Avant-ventes, cadrage de missions, pilotage de comptes- Coordination commerciale transverse
- Auchan RetailDigital E-commerce ManagerGRANDE DISTRIBUTIONseptembre 1997 - mars 2008 (10 ans et 7 mois). Animation du plan commerce du site pilotage des leviers de trafic et des canaux relationnels clients (CRM e-mail & sms) et de la web analyse• Lancement des sites e-commerce (portail + services), du premier concept Auchan Drive de France, de la livraison à domicile magasins, des e-catalogues, du programme de fidélité magasins (+ de 2 Millions de porteurs après 6 mois)• Management de l’équipe service clients / Prix QUALIWEB de la relation clients
Recommandations
Soyez le premier à recommander Yann
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- IngénieurMines Telecom1996
Certifications
- Data & AI LeaderIESEG / Cité de l'IA
- Data AnalystDatascientest2024