WJÀ propos de Wajih
Passionné par l’alliance entre opérations call-center et systèmes d’information, j’occupe aujourd’hui la double fonction de :
• Responsable des Systèmes d’Information pour 3 unités du groupe
• Directeur de site centre d’appels
En 5 ans j’ai :
• Piloté plus de 20 projets IT (migration cloud, déploiement GLPI, implémentation de Wazuh)
• Réduit de 30 % les incidents de sécurité en renforçant la conformité RGPD et ISO 27001
• Optimisé la production du centre d’appels (+15 % de productivité, SLA maintenu à 98 %)
Ce qui m’anime :
• Créer des synergies entre IT et métiers pour accélérer la croissance
• Former et fédérer des équipes pluridisciplinaires
🎯 Ouvert aux échanges autour de la transformation digitale, de la gestion de centres d’appels et des opportunités IT.
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SocaInternational - Sober - MediProResponsables des systèmes d'informationjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)France• Pilotage de projets IT (déploiement GLPI, Migration Domaine, …)• Gouvernance sécurité & conformité (RGPD, ISO 27001 , ISO 9001)• Administration infrastructure réseau & VoIP (Cisco Catalyst, SonicWall TZ370)• Mise en place d'Authelia SSO et d'un bastion sécurisé pour les accès externes• Supervision SIEM & monitoring (Wazuh, Grafana)• Management d'équipes IT (4 collaborateurs : admins réseaux, devs)• Gestion budgétaire et relation fournisseurs (250 K€/an)
- SocaInternational - Sober - MediProResponsable de site centre d'appelsaoût 2021 - Aujourd'hui (5 ans)Tunisia• Management opérationnel d'un centre d'appels de 25 collaborateurs (6 téléconseillers, 12 saisies documents, 2 comptables, 1 Power BI, 3 Développeurs, 1 Administrateur réseaux)• Pilotage des indicateurs de performance (KPI) : taux de service à 98 %,• Amélioration continue : + 15 % de productivité en 12 mois via optimisation des scripts et des plannings• Garantie de la qualité (SLA, contrôle qualité, audits internes) avec un taux de conformité > 95 %• Recrutement & formation : intégration et montée en compétences de 20 collaborateurs selon ISO 9001• Gestion du reporting Power BI et automatisation des tableaux de bord (volume d'appels, NPS, turnover..)• Relation client & partenaires : suivi des comités de pilotage, reporting hebdomadaire et plans d'action• Gestion budgétaire & optimisation des coûts du site (budget annuel 130 K€)
- Nexus Contact CenterChargé Qualité et Formationnovembre 2020 - août 2021 (9 mois)• Assurer les formations initiales et continues.• Evaluer le taux de conformité de la qualité des ventes de l'opération.• Réaliser les plans d'actions qualité et les plans de formation.• Suivre l'évolution des actions correctives et leur efficacité.
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