Description

Forte de plusieurs années d’expérience dans la relation client et la gestion logistique, je prends en charge vos demandes clients sur tous les canaux : téléphone, e-mails et chat en direct.

Ce que je vous apporte concrètement :

-Une prise en charge complète et personnalisée de vos clients, avec un ton professionnel, empathique et orienté solution.

-Une gestion rigoureuse du suivi, afin que chaque commande soit tracée et que vos clients soient informés en temps réel.

-Une expertise dans le traitement des retours, remboursements et échanges, garantissant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

-La possibilité d’un support multilingue, notamment en français et anglais, pour répondre à une clientèle diversifiée.

Pourquoi travailler avec moi ?

-Je suis passionnée par le service client et que je mets un point d’honneur à transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la confiance et la satisfaction client. Je suis organisée, autonome, et toujours proactive pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes rapidement.

-Je maîtrise parfaitement les outils indispensables tels que Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify ou encore les systèmes de gestion des commandes. Mon sens aigu du détail et ma rigueur font de moi une collaboratrice fiable, capable de gérer aussi bien des missions ponctuelles que des partenariats à long terme.

Mes domaines d’intervention habituels :

-Support client externalisé pour boutiques en ligne, start-ups ou PME.

-Gestion complète du service après-vente, incluant le suivi des colis, la résolution des litiges et la prise en charge des retours.

-Collaboration en télétravail, flexible selon vos besoins

Envie de déléguer votre support client à une experte attentive et engagée ? Contactez-moi dès maintenant pour échanger sur votre projet et vos besoins !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Maur (jusqu’à 50 km)

Chronopost
Conseiller Client
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)
1. Suivi et gestion des colis
-Vérifier l’état d’expédition des colis (en cours, livré, retard, perdu…).
-Informer le client sur les délais de livraison estimés.
-Lancer des enquêtes en cas de colis perdu, endommagé ou non livré.
-Collaborer avec les transporteurs pour la résolution des incidents.

2. Traitement des demandes multicanales
-Téléphone : Répondre aux appels entrants concernant le suivi de colis ou les réclamations.
-Chat en ligne : Assister les clients en temps réel pour toute question liée à leur livraison.
-E-mail : Gérer les tickets ou demandes écrites concernant les colis, retards, ou retours.

3. Service après-vente
-Apporter des solutions rapides et adaptées aux problèmes de livraison.
-Proposer le renvoi d’un article ou le remboursement si nécessaire.
-Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète.

4. Communication et relation client
-Maintenir un ton professionnel, courtois et empathique.
-Adapter son langage selon le canal (plus formel par mail, plus direct en chat, etc.).
-Renseigner les informations dans le CRM ou outil de suivi interne après chaque interaction.

5. Suivi administratif
-Enregistrer les réclamations et actions menées.
-Mettre à jour les statuts des dossiers clients.
-Participer aux retours d’expérience pour améliorer les processus logistiques.
Eufonie
Agent de Support Client
HIGH TECH
juin 2019 - juin 2023 (4 ans)
1. Assistance client multicanale
-Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en ligne.
-Fournir des informations précises sur les produits, services, commandes ou livraisons.
-Guider les clients dans l’utilisation d’un produit ou d’un service.

2. Résolution de problèmes
-Identifier les problèmes signalés (techniques, logistiques, facturation…).
-Apporter des solutions rapides et efficaces ou transférer au service concerné.
-Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

3. Gestion des dossiers clients
-Créer, mettre à jour et clôturer les tickets de support dans les outils CRM.
-Documenter chaque échange client pour assurer la traçabilité.

4. Relation client
-Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
-Faire preuve d’écoute active, d’empathie et de professionnalisme.
-Représenter positivement l’image de l’entreprise.

5. Suivi et amélioration continue
-Signaler les problèmes récurrents aux équipes internes (produit, technique, logistique).
-Participer à l’amélioration des procédures et outils de support.
-Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances ou FAQ.