À propos de Vivien
Manager expérimenté et aux compétences multiples, j'ai alterné des fonctions opérationnelles et à responsabilités dans des entreprises de différentes tailles (GE, PME, Start Up).
De mon point de vue, l'excellence opérationnelle associée à une expérience client de qualité sont des éléments clefs pour contribuer à la réussite d'un projet.
Analytique, rigoureux, créatif et ROIste, tout en ayant le sens du collectif et de la communication, je souhaite mettre à disposition mes compétences pour accompagner des entreprises dans leur développement ou leur transformation.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- The Sanctuary GroupDirecteur des opérationsSPORTmars 2022 - août 2022 (6 mois)Paris, France- Pilotage opérationnel de l'ensemble des marques du Groupe (Aqua by, Le Cercle Boxing, Poses Studios)- Refonte du pilotage financier de l'entreprise : Internalisation BP, Reportings Opérationnel- Définition et structuration des services (Marketing & communication, RH, Finance, Exploitation, Technique & commercial) en prévision du développement des marques et du Groupe Internalisation de la gestion RH (déploiement Payfit) et de la comptabilité (lancement Spendesk)- Refonte de la politique de gestion client avec le déploiement d'un lab interne, l'externalisation du service commercial et la digitalisation de la relation client- Mise en place d'une nouvelle stratégie commerciale multimarque et multicanal- Relaunch de la marque Poses Yoga en Poses Studios avec une proposition multisports- Déploiement d'une nouvelle solution de prestation multi-technique externalisée
- EPISODDirecteur ExploitationSPORTavril 2018 - mars 2022 (3 ans et 11 mois)Île-de-France, France- Relaunch de la marque EPISOD Sports Studios et définition de l'ensemble des process de l'entreprise- Pilotage de l'ensemble des services liés à l'expérience client (Exploitation, Relation Client, CRM & IT) et des relais de croissance (B2B, Marketplace, solutions digitales).- Construction du Business Plan à 5 ans et suivi budgétaire associé.- Lancement et gestion du service EPISOD Live- Management d'une team de 90 personnes (managers, trainers, staffs dans les studios et équipe relation client/B2B)
- CMG Sports ClubDirecteur commercialSPORTnovembre 2015 - mars 2018 (2 ans et 4 mois)- Définition de la stratégie commerciale (multicanal)- Définition des offres (pricing, services) et stratégie promotionnelle- Leviers acquisition et fidélisation (B2C)- Gestion des Market place (Gymlib, Masalledesport.com, ...)- Stratégie de relation client on et off-line (Refonte de la Customer journey)- Gestion du service commercial (CA x2 en vs 2015)
Recommandations
Soyez le premier à recommander Vivien
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Programme Erasmus, Spécialisation MarketingUniversidad Pontificia Comillas2009Programme Erasmus, Spécialisation Marketing
- Master of ManagementGroupe Ecole supérieure de Commerce de Dijon-Bourgogne2009Master in Management, International Business and Global Marketing