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Vincent Hebert

customer success manager

En télétravail depuis Chantilly

  • 49.187
  • 2.46071
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Vincent.
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Localisation et déplacement

Localisation
Chantilly, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

Vérifications

Charte du freelance Malt signée
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Compétences (14)

Vincent en quelques mots

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Après plusieurs années passées dans des postes opérationnels orientés vers le service client et le marketing produit, j'ai rejoint l'équipe de Customerz pour vous aider à prendre soin de vos clients, et vous accompagner à travers des prestations de Customer Success.

Curieux et en quête de challenge, j'adore découvrir de nouveaux business.
Je peux vous aider dans la mise en place de process d'optimisation de la satisfaction, de la rétention et de l'onboarding client.

Je maîtrise divers logiciels tel qu'Intercom, Zendesk, Hubspot, Figma, Whimsical, Metabase, Livestorm, Slack, Notion, qui me permettent d'être polyvalent dans les différentes missions.

N'hésitez pas à me contacter.
À très vite !

Expériences

Lifen - Lifen

Secteur médical

Product Marketing Manager (PMM)

Paris, France

mars 2021 - avril 2022 (1 an et 1 mois)

- Plan de go to market des différentes solutions
- Création de product tour
- Mise en place de séquences de newsletter
- Création de Battlecard pour faciliter le discours des commerciaux
- Suivie des metrics clefs
- Participation à la road map produit
- Accompagnement de lancement de nouveaux produit
- Formation des équipes internes sur les nouveautés produit
- Mise en place d'une veille concurrentielle
Product Marketing Management Intercom Lancement de produit go to market FAQ Veille concurrentielle NPS

Lifen - Lifen

Secteur médical

Customer Success Manager (CSM)

Paris, France

septembre 2019 - mars 2021 (1 an et 5 mois)

- Chargé de la gestion de l'installation et la formation des utilisateurs de Lifen dans les hôpitaux, cliniques et cabinets de ville.
- Suivie de la satisfaction client
- Amélioration des process interne
installation Formation relation client Webinar

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