Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Après plusieurs années passées dans des postes opérationnels orientés vers le service client et le marketing produit, j'ai rejoint l'équipe de Customerz pour vous aider à prendre soin de vos clients, et vous accompagner à travers des prestations de Customer Success.

Curieux et en quête de challenge, j'adore découvrir de nouveaux business.

Je peux vous aider dans la mise en place de process d'optimisation de la satisfaction, de la rétention et de l'onboarding client.

Je maîtrise divers logiciels tel qu'Intercom, Zendesk, Hubspot, Figma, Whimsical, Metabase, Livestorm, Slack, Notion, qui me permettent d'être polyvalent dans les différentes missions.

N'hésitez pas à me contacter.

À très vite !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Lifen
Product Marketing Manager (PMM)
SECTEUR MÉDICAL
mars 2021 - avril 2022 (1 an et 1 mois)
Paris, France
- Plan de go to market des différentes solutions
- Création de product tour
- Mise en place de séquences de newsletter
- Création de Battlecard pour faciliter le discours des commerciaux
- Suivie des metrics clefs
- Participation à la road map produit
- Accompagnement de lancement de nouveaux produit
- Formation des équipes internes sur les nouveautés produit
- Mise en place d'une veille concurrentielle
Product Marketing Management Intercom Lancement de produit go to market FAQ Veille concurrentielle NPS
Lifen
Customer Success Manager (CSM)
SECTEUR MÉDICAL
septembre 2019 - mars 2021 (1 an et 5 mois)
Paris, France
- Chargé de la gestion de l'installation et la formation des utilisateurs de Lifen dans les hôpitaux, cliniques et cabinets de ville.
- Suivie de la satisfaction client
- Amélioration des process interne
installation Formation relation client Webinar