Description

À PROPOS

Vous recherchez une personne compétente et proactive pour fidéliser vos clients grâce à une relation client impeccable ?

Vous êtes au bon endroit :)

Je mets à votre disposition ma vision d'ensemble du Customer Support pour concevoir la meilleure solution pour vos objectifs.

Concrètement, voici les actions que je vous aide à mettre en place :

✅ Pilotage et centralisation des canaux (mails, chat, appels, whatsapp, etc)

✅ Automatisation des tâches (workflows, templates, vues, affectations à des agents, formulaire CSAT)

✅ Création et optimisation de help center et knowledge base (contenu, plateform, formats, etc)

✅ Mise en place de tableaux de bord et de suivi des métriques clés (KPIs)

✅ Implémentation de chatbots IA (réponses personnalisées, redirection vers help center, prise de rdv...)

✅ Service Level Agreements (SLAs)

✅ Personnalisation de vos interactions avec vos clients

MÉTHODE

0️⃣ DIAGNOSTIQUE

- Appel de découverte pour comprendre vos besoins et cadrer la mission

1️⃣ FONDATION

- Analyse de la solution existante et définition des objectifs à atteindre pour la phase d’exécution

2️⃣ EXÉCUTION

- Mise en place opérationnel de la solution/outils et des process

- Pilotage du projet jusqu'à l'atteinte des objectifs fixés

3️⃣ OPTIMISATION

- Recommendations d'améliorations (process, fonctionnalité)

- Suivi détaillé via Notion, disponibilité sur Slack 5j/5 et visios hebdomadaires.

TARIFS

Je peux vous proposer une facturation mensuelle sans engagement.

- 1j/sem : 1800€

- 2j/sem : 3240€ (-10%)

- 3j/sem : 4590€ (-15%)

- 4j/sem : 5760€(-20%)

N'hésitez pas à me contacter, je serais ravi d'en parler avec vous !

Vous n'avez qu'à cliquer 👉proposer un projet 👈

Domaines d’expertise

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance