Victoire Aucourt

Pilotage & refonte du programme de fidélité B2C : campagnes mails, enquêtes, segmentation, triggers, analyse data, reporting, refonte et optimisation des templates via la plateforme Coniq. Création d'un nouveau statut de fidélité et d'une offre de services expérientiels. Stratégie d'épuration des points de fidélité. Optimisation du programme Ambassadrice, suivi, mise en place de parrainage automatique. Création de visuels. Evénements : organisation de brunchs, cocktails, et événements partenaires (LDCL, Opéra de Lyon...) pour les VIP et VVIP. Gifting : sélection de cadeaux pour les VIP et VVIP pour les anniversaires et animations du centre (avant-premières VP, Pâques, fête de mères...). Animation CRM boutiques : augmentation et amélioration de la base clients via un challenge boutiques et un filtrage qualitatif. Formation au programme et au CRM. Création de PLV. Gestion opérationnelle du programme. Valorisation des 135 marques et de leurs offres. Relation client directe : messagerie VIP et VVIP, contact terrain.

Pilotage de la stratégie CRM B2B & B2C en France et à l'international : campagnes emailing, triggers, workflows automatisés, parcours de fidélisation. Développement et structuration de la base clients : collecte, segmentation, requalification, réactivation, fusion des bases clients (online/offline). Mise en place de projets omnicanaux : e-tickets, programme de fidélité, i ntégration d'emails Shopify, devis produits sur-mesure (canapés). Amélioration de l'expérience client : opérations VIP (gifting, événements), accompagnement boutique (formations CRM, remontées terrain). Optimisation des performances CRM : suivi de la délivrabilité, analyses de KPIs, reporting stratégique. Management d'un stagiaire et coordination avec les équipes e-commerce, retail et marketing.

Lancement du Showroom à Milan – CRM & Communication : Études de marché & benchmark sur le secteur du luxe en Italie. Élaboration et pilotage du plan de communication (emailing, personnalisation, triggers), ciblage média, création et développement de la base de données italienne. Négociation de contrats, rédaction de briefs, coordination des équipes prod & traduction. Création des supports digitaux : pages WordPress/Salesforce, e-cards, liens d'inscription. Suivi & reporting des campagnes via Salesforce (performances, visibilité, développement local). Recommandation et mise en œuvre de nouvelles actions.