À propos de Vanessa
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- ORENDA CO.COACH, CONSULTANTE ET FORMATRICECONSEIL & AUDITmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Salon-de-Provence, France- Conseil en Stratégie Organisationnelle et Management (Expertise en ADV/Relation Client)- Conseil en Prévention des Risques Psycho-sociaux (RPS)- Conseil en déploiement de démarches Qualité de Vie au Travail (QVCT) : Norme BNQ 9700-800 "Entreprise en santé"- Formation : RPS/RHSAS, Communication Non-Violente (CNV), Management et Influence Durable, Relation Client- Coaching individuel et collectif
- ORENDA CO.INTERVENANTE EN ÉCOLE DE COMMERCEEDUCATION & E-LEARNINGseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Salon-de-Provence, FranceCours dispensé à des étudiants en Master I et II "Management du Marketing et de la Relation Client" (RNCP 38938)Thématique : Gestion de la Relation Client (Traitement efficient des demandes et litiges client ; Optimisation de la performance)
- REPA (AMP Métropole)CHEFFE DE SERVICE RELATIONS CLIENTÈLESECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2023 - septembre 2024 (1 an et 8 mois)Aix-en-Provence, France- Réorganisation de l'activité du service (4 agences/10 pers.)- Recrutement, Formation et Développement des compétences des agents- Revue des process et rédaction des procédures- Réglementation RGPD- Optimisation de la productivité, de la qualité de service et de la satisfaction des usagersNote Google : 0,5 à 3,8*/5 en 18 mois
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Formations
- BTS Force de VenteCNED2000Diplômée
- Licence AESIUT Aix-Marseille2001Niveau
Certifications
- Consultant évaluateur QVCTAFNOR2025
- Coach professionnelEFPP2024