À propos de Valentin
Après 5 ans d’expérience CRM et marketing relationnel pour des groupes internationaux (Accor – Europe & Afrique du Nord, Ouest-France), j’accompagne aujourd’hui entreprises et marques dans la mise en place, l’optimisation et la personnalisation de leurs stratégies clients (email, push, SMS, wallet).
Compétences clés :
Activation de campagnes omnicanales à fort ROI : Salesforce Marketing Cloud, Batch, AMPscript, Movable Ink, IA (Einstein, Jacquard)
Personnalisation 1:1 : automatisation, API, scraping, géolocalisation, contenus dynamiques, segmentations fines (CDP, Data Science)
Analyse et optimisation continue via reporting (Intelligence Report, Tableau), A/B tests, ciblage comportemental
Stratégie CRM globale : acquisition, fidélisation, rétention, activation mobile, gestion de projets complexes et événementiels (Jeux Olympiques Paris 2024)
Formation et montée en compétence d’équipes CRM
Réalisations :
Déploiement de newsletters personnalisées sur 30+ pays, 2 300 destinations & 5 700 hôtels (taux clics x3, +39% CA CRM)
Taux d’ouverture jusqu’à 54% sur campagnes événements et conquête nouveaux segments (ALL Plus)
Pilotage de 18 campagnes pour les JO Paris 2024 : +11 millions d’emails envoyés, engagement maximisé
Ce que je propose :
Structuration/audit de programme CRM
Conception et automatisation de campagnes omnicanales
Conseil sur la data, le reporting, la segmentation affinée
Accompagnement opérationnel ou stratégique
Curieux(se) d’en savoir plus ? Contactez-moi pour échanger sur vos enjeux CRM, je vous accompagnerai avec exigence, flexibilité et impact !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Accor,Manager CRM ALL Europe & North AfricaHÔTELLERIEaoût 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)92130 Issy-les-Moulineaux, FranceResponsable de l'exécution des campagnes omnicanales (email, notifications push, SMS) pour les bases de données PowerBrand en Europe et Afrique du Nord. Axé sur l'amélioration des processus CRM et le développement d'outils technologiques pour accroître l'engagement client. Impliqué dans des projets stratégiques, notamment le partenariat ALL x Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris
- Waisso,Marketing & CRM Consultantoctobre 2021 - juillet 2023 (1 an et 9 mois)Paris, FranceActivation des campagnes omnicanales (email, push app, SMS, wallet) pour l'Europe du Sud au sein du groupe Accor. Amélioration continue des performances via A/B tests, personnalisation avancée (Ampscript, segmentation, dynamisation), et utilisation d'outils d'IA. Contribution aux évolutions des outils opérationnels (data, fonctionnalités SFMC) et au développement de la stratégie CRM pour l'acquisition, la fidélisation, et la rétention.
- Ouest-France,Digital Marketing Manageraoût 2019 - juillet 2021 (1 an et 11 mois)Rennes, FranceAnimation des leviers d'acquisition digitaux (emailing, réseaux sociaux, Google Ads, display) et conception de campagnes (offres, ciblages, bilans). Pilotage des cycles d'usage et de réabonnement des abonnés.
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