À propos de Tu Nuk
Manager IT en devenir, je recherche dans mes missions à servir au mieux la structure que j'intègre et souhaite en retour acquérir de nouveaux hard skills dans un échange vertueux gagnant/gagnant.
Mon profil est axé sur un fort sens du service visant une satisfaction client/utilisateur optimale.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Lao
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- DoIT filiale internationaleManager ITAGENCE & SSIIjanvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)Hanoï, Viêt Nam• Superviser un centre de services (12 collaborateurs)• Mise à jour des procédures support français/anglais• Définir/Mettre en place SLA,OLA partenaires• Définir/Mettre en place KPI des incidents/Backlogs• Reporting au directeur des systèmes d’information• Analyser/Recommander des matériels adaptés• Piloter/Suivre un portefeuille
- DoIT FranceTechnicienAGENCE & SSIIoctobre 2019 - novembre 2020 (1 an)Paris, FranceCentre de services (70 000 utilisateurs)• Enregistrer les demandes/Gérer le suivi• Hiérarchiser les incidents et les problèmes• Diagnostiquer en se basant sur les procédures internes• Escalader les tickets N3/Editeur• Informer/Sensibiliser les utilisateursAdministration système• Gérer les droits d’accès utilisateurs AD/Azure/O365• Gérer des antispam/règles/filtrage• Troubleshooting des incidents/problèmes liés aux applications métier• Collaboration avec les pôles infrastructures et développement
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