TFÀ propos de Tsaina
Bonjour, je m'appelle Tsaina FANOHARANTSOA, et je suis passionné par la relation client et le management d’équipe.
J’ai débuté ma carrière en tant que Conseiller Client, où j’ai développé de solides compétences en écoute active, résolution de problèmes et satisfaction client.
Par la suite, j’ai occupé les postes de Conseiller Référent puis d’Agent Chat, ce qui m’a permis d’élargir mes compétences en communication multicanale (téléphone, chat, email).
Depuis quelques années, j’évolue en tant que Team Leader, un rôle dans lequel j’assure :
- Le management et l’accompagnement des équipes
- Le coaching individuel et collectif
- Le suivi des performances et la mise en place d’actions d’amélioration continue
Ces expériences m’ont permis d’acquérir une vision globale du service client, alliant performance, qualité et motivation d’équipe.
Aujourd’hui, je mets cette expertise au service d’entreprises recherchant un freelance expérimenté pour :
Le pilotage d’équipe à distance
Le support client multicanal
Le coaching ou la formation d’agents
🔹 Mes atouts : leadership bienveillant, rigueur, adaptabilité et sens du résultat.
Je suis convaincu que mes compétences en gestion d’équipe et en service client peuvent contribuer efficacement à la réussite de vos objectifs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Italien
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- OMdaidtyagascarTeam Leader Conseiller Client Coach Formateur Superviseur d'équipe Team LeaderCONSEIL & AUDITaoût 2020 - juin 2025 (4 ans et 10 mois)Tananarive, MadagascarJe suis chargé de diriger et de coordonner une équipe pour atteindre des objectifs communs. J’organise le travail, assure la communication entre l’équipe et la hiérarchie, veille à la performance collective et joue un rôle de coach, notamment dans le développement des compétences et la résolution de conflits.
- CCA InternationalAgent Chatdécembre 2018 - avril 2019 (4 mois)MadagascarEn tant qu’agent chat, je suis chargé de répondre en temps réel aux demandes des clients via une messagerie en ligne. J’assure un service rapide, clair et courtois, tout en apportant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Mon rôle consiste aussi à représenter l’image de l’entreprise, à résoudre les problèmes efficacement et à garantir la satisfaction client.
- IntelciaConseiller Client Conseiller référant.décembre 2017 - novembre 2018 (11 mois)MadagascarJ’étais chargé d’accompagner, d’informer et de répondre aux besoins des clients, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne. J’assurais un service de qualité en apportant des solutions adaptées, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Mon rôle consistait également à représenter l’image de l’entreprise et à contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
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Formations
- DTS (Diplôme de Technicien Supérieur)UPRIM2014DTS (Diplôme de Technicien Supérieur)
- Etude de la langue Italien.ELI Madagascar2013Etude de la langue Italien.