Topuz Louis

Responsable des opérations avec une forte sensibilité commerciale, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs process, la gestion de la relation client et le développement de leur activité. Mon expérience au sein de structures exigeantes comme LeCab, OwnBackup et Deliveroo m’a permis de développer une approche complète mêlant organisation, rigueur, performance et sens du service.

J’interviens aussi bien sur la partie opérationnelle (coordination, suivi de performance, amélioration continue) que sur la partie commerciale (prospection, qualification de leads, négociation et accompagnement client). J’ai également encadré des équipes et piloté des activités en temps réel, en garantissant fluidité, qualité et efficacité.

Dans mes missions précédentes, j’ai supervisé une équipe de 15 personnes, optimisé la gestion d’une flotte chauffeurs, analysé des KPI pour améliorer la rétention, conduit de la prospection multicanale auprès de décideurs C-level et lancé de nouvelles zones commerciales pour Deliveroo. J’ai également assuré le cycle complet de vente : identification des partenaires, négociation, intégration et suivi.

Je mets aujourd’hui ces compétences au service d’entreprises cherchant à structurer leurs opérations, améliorer leur relation client ou renforcer leur performance commerciale.

Compétences principales :

Opérations, gestion de la relation client, prospection multicanale, développement commercial, analyse de performance, onboarding partenaires, coordination d’équipes.

Outils : Salesforce, ZoomInfo, Lusha, SalesLoft, Microsoft Office Suite.