Description

Fort de plusieurs expériences en Scale-up passé à créer des pôles Customer Success où j'ai pu recruter / former puis manager des équipes entières, améliorer significativement le NPS ou réduire le délai médian de première réponse par 7. Je suis très à l'aise avec les outils CRM (Salesforce / Hubspot / Zendesk).

Je gère également les process d'automatisation et d'optimisation grâce à mes compétences NoCode (Zapier / Integromat pour ne citer qu'eux).

J'ai également en charge de la communication externe (réseaux sociaux : Twitter / Linkedin / Instagram et Facebook) ainsi qu'écrire les newsletter mensuelles suite à mes expériences précédentes en copywriting.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 2e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

Getaround
Customer Operation Project Manager (Europe Strategy Management)
AUTOMOBILE
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Paris, France
Single owner for all team tools within Europe,
Admin and in charge of Zendesk Europe and other tools (Zapier (automation) / Axialys (call solution)/ Tableau and Redash (data) / Klaus (agent evaluation)..
Leading US and EU product merger (Product / Data and Tech)
Weekly data analysis and forecasting for Custops team (Including Customer care / Fraud / Car quality / Claims / Insurance..)
Paradox Group
CRM Manager / Team Lead Customer Care
EDUCATION & E-LEARNING
mars 2021 - octobre 2021 (7 mois)
Paris, France
J'ai été chargé d'effectuer un benchmark CRM et de l'implémenter une fois validé.
J'ai été également en charge de l'automatisation des process du pôle Customer Care avec l'aide d'outils NoCode tels que Zapier et Integromat par exemple.
J'ai recruté puis former les nouveaux membres de l'équipe.
J'ai également mis en place un process d'onboarding des nouveaux clients et instauré des KPI's à atteindre en interne pour l'équipe Customer Care dont j'avais la charge.
StaffMe
Team Lead Customer Care / Copywriting
EDUCATION & E-LEARNING
mai 2019 - mars 2021 (1 an et 9 mois)
Paris, France
J'ai passé 2 ans en tant que Team Lead Customer Care en startup Saas (StaffMe), où j'ai pu utiliser des outils tels que Zendesk, Trello, Sendinblue, Metabase, Mailchimp et également mettre en place des KPI's à atteindre au sein de l'équipe Customer Care et également mettre en place des process au sein du pôle produit, finance et encore plus au sein du pôle tech.
Durant cette période, notre taux de satisfaction est passé de 65% à 90%, et le nombre de tickets est passé de 1200/ semaine à 5-600/ semaine. J'ai pu également faire de l'Account Managent certains week-ends de garde et être directement en relation BtoB.