Description

🎯 Assistante Administrative & Customer Care | Support client, SAV et gestion des réseaux sociaux

Vous recherchez une professionnelle fiable pour gérer votre support client, votre administration ou la modération de vos réseaux sociaux ?

J’accompagne les entreprises, e-commerçants et entrepreneurs dans la gestion de leurs opérations quotidiennes et de leur relation client afin d’offrir une expérience fluide, professionnelle et réactive.

💼 Mes domaines d’intervention

Support client et SAV

Gestion des demandes clients (email, chat, tickets)
Service après-vente et suivi des réclamations
Résolution des problématiques clients avec professionnalisme
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client

Assistance administrative

Organisation des agendas et des plannings
Gestion des dossiers et suivi administratif
Mise à jour de bases de données et gestion documentaire
Support opérationnel pour les équipes et les dirigeants

Modération et gestion des réseaux sociaux

Modération de commentaires et messages
Réponse aux demandes clients sur les réseaux sociaux
Gestion des interactions et protection de l’image de marque
Communication et animation de communautés

📊 Domaines d’expérience

E-commerce | Immobilier | Santé et bien-être | Transport aérien et tourisme | Réseaux sociaux

🛠 Outils utilisés

✨ Mes atouts

Polyvalence et sens de l’organisation
Excellente communication avec les clients
Réactivité et gestion efficace des demandes
Adaptation rapide aux outils et aux processus des entreprises

📩 Besoin d’un support fiable pour votre service client ou votre gestion administrative ?

Je serai ravie d’échanger avec vous pour comprendre vos besoins et vous accompagner dans l’optimisation de votre organisation et de votre relation client.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Capacité professionnelle complète
Malgache
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Nomad Assistant
Assistante administrative
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Organisation planning / agenda
Gestion facturation / paiements
Gestion administrative complète
Emails
Archivage
Support général
Gestion d'agenda Gestion administrative Facturation suivi client Learnybox
Aloka Sanna
Assistante des managers
VOYAGE & TOURISME
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)
Gestion facturation / paiements
Suivi dossiers clients
Relance clients
Gestion administrative complète
Gestion des réservations
Emails
Archivage
Support général
assistance administrative Gestion administrative Canvas Sens de l’organisation suivi client
MarqueArchitecte
Assistante de Direction
PRESSE & MÉDIAS
mars 2025 - mai 2025 (2 mois)
Gestion facturation / paiements
Suivi dossiers clients
Relance clients
Gestion administrative complète
Organisation planning / agenda
Emails
Archivage
Support général
Coordination (clients, prestataires, équipes)
Co-gestion des équipes de prestataires
Suivi de la relation client et appui à la prospection
Support en communication, marketing et branding
Soutien à la gestion personnelle du dirigeant
Gestion administrative administratif Communication sur les réseaux sociaux Marketing suivi client