À propos de Toavina
Avec 7+ ans d’expérience en relation client dans le tourisme et une maîtrise professionnelle d’Amadeus, j’accompagne les agences et entreprises du voyage dans la gestion quotidienne de leurs réservations et du support client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ConcentrixContrôleur Qualité ProductionVOYAGE & TOURISMEmai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)Tananarive, Madagascar• • Supervision de l'Helpdesk Air Caraïbes (B2B).• • Contrôle et évaluation de la qualité des interactions selon les normes de la relation client.• • Résolution proactive des problèmes des agences de voyage, réduisant les réitérations de contact.• • Mise en place de procédures garantissant conformité et satisfaction client.
- WebhelpContrôleur Qualité Productionjuillet 2019 - avril 2024 (4 ans et 9 mois)• • Supervision FO B2C, Back Office, VIP et Préférences sur le projet Air Caraïbes.• • Animation de sessions de calibrage avec le client donneur d'ordre et les équipes encadrantes.• • Gestion des alertes et remontées clients, suivi des écoutes et correction des erreurs de process.• • Coaching et assistance plateau pour améliorer la performance et la satisfaction client.
- WebhelpConseiller Clientjanvier 2019 - juin 2019 (5 mois)• • Prise en charge des réservations et demandes clients (tarifs, promotions, services).• • Gestion des irrégularités de vol : information proactive et proposition d'alternatives.• • Traitement des réclamations et remontée des insatisfactions clients.
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