À propos de Tiana
Jeune diplômée en Management et Commerce International, je suis passionnée par la relation client, l’organisation et la communication digitale. Rigoureuse, autonome et proactive, j’aime travailler sur des projets qui demandent de la structure, de la réactivité et une excellente qualité d’écriture.
Mes compétences incluent :
- Support client multicanal (chat, email, téléphone)
- Gestion administrative et commerciale (devis, factures, suivi clients)
- Création et mise à jour de contenus digitaux (réseaux sociaux, documents, reporting)
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Notion)
- Langues : français courant, anglais intermédiaire, malgache langue maternelle
Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SRT Orange,Support Client/ CommercialeCOMMERCE DE DÉTAILmars 2023 - mars 2024 (1 an)Antsiranana, Madagascar
- Gestion des appels entrants et sortants et accompagnement personnalisé des clients.
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
- Suivi rigoureux des dossiers clients et mise en œuvre de la politique commerciale.
- Prospection et développement du portefeuille clients.
- Collaboration avec les équipes commerciales et marketing.
- Rédaction de rapports d'activité et transmission d'analyses.
- SRT Orange,Aide ComptableTÉLÉCOMMUNICATIONSjuin 2024 - octobre 2024 (4 mois)Antsiranana, Madagascar
- Gestion de trésorerie.
- Gestion des comptes clients, relances et fidélisation.
- Élaboration des journaux comptables et mise à jour des dossiers.
- Prospection téléphonique et mise à jour des bases de données.
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