Description

J’accompagne depuis 25 ans les organisations dans leur phase de croissance et de transformation en m'appuyant sur une expertise en marketing, en connaissance & expérience client, en data et en digital. Mon intervention génère un impact notable sur les P&L, Modèles d'Affaires, Organisation et Performance. J'interviens de la vision à l’exécution avec une attention accrue sur le besoin clients et l'adoption du changement.

Mon approche ? Partir du client et des collaborateurs, identifier puis activer les bons leviers (data, IA, compétences, nouveaux modèles, digital...), mesurer et accompagner le changement humain.

Ma force : structurer votre vision stratégique tout en orchestrant un plan d'action opérationnel mesurable et efficace prenant en compte les enjeux clients et la mobilisation des collaborateurs

Mes domaines d'intervention : Adoption Data & IA - Innovation Digitale - Connaissance & Expérience Clients - Marketing Stratégique

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Indépendant
Conseil en Transformation Stratégique - IA - Stratégies Clients -Innovation Marketing et Digitale
CONSEIL & AUDIT
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Paris, France
Sur 2025 j'ai choisi de me focuser sur l'accompagnement d'une dizaine d'entreprises en réponse à leurs enjeux IA :

1. Coaching & Acculturation IA : Formation, ateliers d'idéation par métiers, démonstration de cas d'usage concrets adaptés au client.

2. Stratégie IA & Feuille de route : Diagnostic de maturité, priorisation des usages, B case, cadrage, plan de déploiement sur 6–12 mois.

3. Déploiement & Adoption :Gouvernance, conception d'agents, accompagnement au changement, analyse de la performance …

J'interviens aussi pour diversifier son modèle d'affaire, renforcer sa performance, optimiser son excellence clients et structurer sa croissance :

1. Innovation Marketing & Digitale : Conception de services digitaux, diversification de modèle économique, tests d'offres et MVP.

2. Excellence & Valeur Client : Connaissance client, marketing automation, stratégies relationnelles, expérience omnicanale.

3. Accélération Start-up & Scale-up : Clarification de l'offre, business model / pricing, scalabilité, dossiers d'investissement, stratégie clients, GTM ...

j'accompagne depuis 2 ans une dizaine de Start Up / Scale Up sur des fonctions de Board ou d'Advisor
Stratégie IA Formation Diagnostic connaissance clients Marketing stratégique
Groupe La Poste
Directeur Marketing Pro - Nouveaux Modèles d'Offres et Distribution
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
janvier 2022 - mars 2024 (2 ans et 2 mois)
Paris, France
Diversifier le modèle d'offre et de distribution sur le segment des Pros :

- Plateformisation du modèle de distribution et de l'offre sur le segment des Pros
- Distribution des services chez des partenaires (la Post as a service / Apisation des services)
- Nouvelle offre digitale pour les Pro via l'apport de fintech (La Post as a Platform)
- Partenariats stratégiques (fintech, assurtech ...)
Le Groupe La Poste
Senior Vice-Président Connaissance, Activation & Expérience Clients Omnicanale
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
janvier 2016 - janvier 2022 (6 ans)
Paris, France
Membre du comex de la Branche Numérique
Unifier l'Entreprise autour du client en 5 ans par l'usage de la Connaissance Clients :

- Développement de la connaissance clients : de 0 à 25 millions clients connus en 5 ans
- Création des Directions Data Clients, Connaissance et Marketing Clients : 40 experts
- Mise en oeuvre des leviers de valeur clients : plan marketing relationnel, segmentation, analyses clients ...
- Transformation de la relation client : omnicanalité, digitalisation des opérations, personnalisation des operations
- Performance opérationnelle durable : rationalisation SI, transformation culturelle, gouvernance unifiée...
- Nouvelle experience pour le client : appels avant la remise d’un colis, accueil 360 en Bureau de Poste ...
stratégie client Direction générale Marketing stratégique et opérationnel Connaissance client Marketing omnicanal