Thaïs Cador

Pilotage de la stratégie CRM : conception, planification et exécution de campagnes email ciblées (upsell, cross-sell, activation, usage, fidélisation). Création et optimisation de workflows automatisés (onboarding, relance, post-achat, usage) pour améliorer l'engagement et la rétention. Segmentation avancée des audiences et définition de messages adaptés aux différents parcours client. Analyse continue des KPIs CRM (OR, CTR, conversion, churn, NPS) et production de reportings pour orienter les optimisations. Mise en place d'une approche systématique test & learn (A/B tests sur objets, messages, visuels, segments). Collaboration étroite avec les équipes Produit pour transformer les fonctionnalités en campagnes CRM orientées adoption & rétention. Coordination et lancement de go-to-market intégrant emailings, séquences automatisées et contenus clients. Organisation d'événements clients (digitaux & physiques) pour renforcer la relation et l'engagement. Déploiement d'enquêtes de satisfaction et analyse de la voix client pour alimenter les stratégies de réactivation et de fidélisation. Développement de programmes de parrainage et campagnes relationnelles pour stimuler la recommandation. Suivi de la performance marketing & CRM avec ajustements continus pour maximiser le ROI.

Contribution à la stratégie marketing globale : création de contenus et messages pour newsletters et campagnes digitales. Participation à la conception de campagnes email multimarques (mise en avant d'offres, cross-sell, relances). Suivi des performances des offres via des analyses data : ventes, comportements utilisateurs, taux de conversion. Travail avec les équipes CRM, marketing et e-commerce pour optimiser la visibilité des offres dans le parcours client. Gestion du développement produit en coordination avec des équipes design, web et commerciales. Réalisation de benchmarks marché et formulation de recommandations pour enrichir les collections et améliorer l'expérience client. Gestion opérationnelle de lancements produits, incluant la création de messages adaptés aux différents univers Smartbox.