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Tatiana J.TJ

Tatiana J.

Service clients, transcription , supervision

150 €/jour
Toamasina, MG
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Tatiana

Expert Service Client & Gestion des Escalations
Je traite les incidents clients, résous rapidement les problèmes et assure un suivi efficace, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients. Aussi , Superviseur & Leader d’Équipes Service Client. Je supervise, motive et fédère les équipes, tout en optimisant les processus et en assurant un suivi rigoureux des clients et des escalations.
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Concentrix
    senior team leader
    CONSEIL & AUDIT
    décembre 2023 - janvier 2026 (2 ans et 1 mois)
    Toamasina, Madagascar
    Superviseur Senior avec plusieurs années d’expérience dans le pilotage d’équipes, l’optimisation des processus et l’amélioration de la performance opérationnelle. J’accompagne les entreprises dans la structuration, la montée en compétence des équipes et l’atteinte d’objectifs ambitieux. Aussi , autonome, orienté résultats et force de proposition.
    Gestion d'équipes suivi et analyse de KPI reporting et analyse des données Ecoute active Gestion de la qualité et des processus
  • Concentrix + Webhelp
    Superviseur & Contrôleur Qualité | Gestion des escalations clients
    E-COMMERCE
    juillet 2019 - novembre 2023 (4 ans et 4 mois)
    Toamasina, Madagascar
    Superviseur expérimenté et contrôleur qualité, spécialisé dans l’amélioration des processus et la gestion des incidents clients critiques. J’accompagne les équipes pour assurer un service client de qualité tout en traitant les escalations complexes. Capable d’intervenir à la fois sur le plan opérationnel et stratégique, je transforme les incidents clients en opportunités d’amélioration et renforce la satisfaction client. Mon expérience dans le traitement des escalations me permet d’apporter des solutions rapides et structurées, tout en guidant les équipes vers l’excellence opérationnelle.
    suivi et analyse de KPI Coaching individuel Microsoft Excel Suivi de planning Capacité à fédérer et à créer un environnement de travail collaboratif et dynamique
  • Noandmecall
    Conseiller client
    CONSEIL & AUDIT
    janvier 2019 - mars 2019 (2 mois)
    Toamasina, Madagascar
    Première expérience professionnelle en tant que Conseiller Commercial BtoB pour une société de nettoyage, avec une mission centrée sur la prospection et le développement d’un portefeuille clients professionnels. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité de persuasion, une aisance relationnelle à distance et une approche orientée performance.
    Argumentation commerciale gestion d'objection Communication professionnelle écrite et orale sens de l'écoute adaptabilité

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