À propos de Sylvain
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Expériences
- Pernod Ricard HQIT Support Technician - IT BarGRANDE DISTRIBUTIONseptembre 2021 - septembre 2021 (1 mois)Paris, France- Gestion et traitement des tickets d’incidents (matériels (types : casques, claviers/souris, téléphone, tablette) problèmes logiciels et de sessions Windows).- Masterisation de poste, personnalisation de poste (1ere connexion, activation outlook, installations divers applis).- Gestion, configuration et traitement des incidents de la flotte Mobile (iPhone, iPad, Android).- Déploiement, installation + Accompagnement de l’utilisateur (Windows 10 & MAC OS)- Fourniture de petits matériels via ticketing (demandes internes Europe).- Gestion de l'active directory via Azure AD et des comptes Microsoft.
- WendelIT Support TechnicianCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2021 - septembre 2021Paris, France- Gestion et traitement des tickets d’incidents (matériels (types : casques, claviers/souris, téléphone, tablette) problèmes logiciels et de sessions Windows).- Masterisation de poste, personnalisation de poste (1ere connexion, activation outlook, installations divers applis).- Gestion, configuration et traitement des incidents de la flotte Mobile (iPhone, iPad, Android).- Déploiement, installation + Accompagnement de l’utilisateur (Windows 10 & MAC OS)- Fourniture de petits matériels via ticketing (demandes internes Europe).- Gestion de l'active directory via Azure AD et des comptes Microsoft.
- SUEZ EAU FRANCEConsultant BA SERVICE NOWENERGIEfévrier 2021 - août 2021 (7 mois)Paris, France- Prise de connaissance des méthodologies du service client SUEZ.- Comprendre les besoins des utilisateurs en analysant le système existant.- Animer les différentes réunions e d’évolutions technico-fonctionnelles et les ateliers de cadrage.- Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles via les Stories sur service Now.- Piloter et suivre les projets d’évolution du domaine applicatif gérés en sprint.- Effectuer le chiffrage des users stories.- Animer les réunions en méthodologie AGILE (Daily stand up, poker planning, sprint planning, sprint revue, revue du backlog, etc…).- Garantir le maintien en conditions opérationnelles des fonctionnalités sur IT4US.- Rédiger les cahiers de test et réaliser les campagnes de test.- Écoute, analyse, création des anomalies clients sur IT4US.- Amélioration de la stratégie des stories et des tests, de prise en charges des clients, du suivi, des rapports de test.- Suivi des tickets d’incidents et d’anomalies clientes.- Audit sur les ticketings déjà existants.
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