Description

🎯 Expert CRM avec 5+ ans d'expérience, je conçois et déploie des stratégies CRM qui font grandir vos audiences.

J'accompagne les entreprises (scale-ups, e-commerce, médias, SaaS) sur toute la chaîne de valeur CRM : acquisition, onboarding, engagement, rétention et réactivation. Mon objectif : transformer votre base de contacts en véritable levier de croissance.

🛠️ Ce que je peux faire pour vous :

• Définir et déployer votre stratégie CRM & lifecycle (segmentation, scénarios automatisés, parcours clients)

• Maîtrise experte de Brevo (mon outil de prédilection), HubSpot, Klaviyo et Batch

• Concevoir vos campagnes email, SMS & push performantes

• Garantir la qualité de la donnée & la conformité RGPD (data cleaning, enrichissement, dictionnaire de données)

• Construire vos dashboards de pilotage (rétention, engagement, délivrabilité)

📈 À la fois stratège et technique, je parle aussi bien aux équipes Marketing qu'aux équipes Produit et Data. Je livre des résultats concrets et mesurables, pas des slides.

💬 Parlons de votre projet CRM — du quick win à la refonte complète de votre stack.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Welcome to the Jungle
GLOBAL CRM Manager
HUMAN RESOURCES
mai 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Paris, France
Pilotage de la stratégie CRM globale de Welcome to the Jungle, couvrant les audiences B2C (candidats) et B2B (clients entreprises) sur l'ensemble des marchés.

• Conception et déploiement de la stratégie CRM full lifecycle : onboarding, engagement, rétention, réactivation
• Pilotage des communications B2C sur Brevo : campagnes email, newsletters, scénarios d'automatisation, segmentation
• Pilotage des communications B2B sur HubSpot : campagnes one-to-many, collaboration avec l'équipe Acquisition
• Référent CRM transverse (Marketing, Produit, Data, Acquisition)
• Monitoring de la performance : rétention, engagement, new business
• Garant de la stack CRM (Brevo + HubSpot) et des bonnes pratiques data
CRM Customer Retention Brevo Hubspot Marketing Automation
Welcome to the Jungle
CRM B2C Manager
HUMAN RESOURCES
mai 2025 - avril 2026 (11 mois)
Paris, France
Référent technique et stratégique CRM B2C pour les équipes Marketing et Produit.

• Accompagnement des équipes Marketing et Produit dans la définition de leurs besoins CRM
• Implémentation technique des parcours utilisateurs cross-canal et des automatisations
• Configuration et maintenance des outils CRM, intégration et synchronisation des données
• Garant de la qualité et de la conformité RGPD : data-cleaning, enrichissement, dictionnaire de données
• Construction de dashboards et fiabilisation des données de reporting
• Formation des utilisateurs internes et création de la documentation technique
CRM Marketing Automation Customer Retention Brevo Audience Segmentation
Équiterre
CRM Specialist
ENVIRONMENTAL
avril 2024 - février 2025 (10 mois)
Montreal, QC, Canada
Spécialiste CRM pour la plus grande organisation environnementale du Québec, en charge de la stratégie de collecte de dons et d'engagement donateurs.

• Conception et déploiement de workflows de collecte et de fidélisation
• Recommandation et mise en place d'outils d'acquisition : relance formulaire abandonné, popup, chatbot, SMS
• Data management : segmentation, gestion de base, intégrations API
• Optimisation des parcours digitaux pour augmenter le taux de conversion don
CRM Customer Retention E-mail Marketing Marketing Automation HubSpot Marketing