Description

💡 Gestion et suivi de projet :

- Accompagnement des Start-up / PME dans la qualité de leur relation client

- Coordination et amélioration de la communication entre les différents services

- Compréhension des besoins internes et externes

- Mise en place de nouveaux canaux de communication

- Respect de l'identité de la marque

- Structuration des process et création de supports

🛠 Customer Care :

- Amélioration du service client et contrôle qualité (optimisation des outils)

- Management et encadrement les équipes support via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat, FAQ...)

🌟 Customer Success :

- Accompagnement BtoB / BtoC :

- Onboarding

- Suivi de portefeuille client (Facturation, mise en place/suivi KPI'S,...)

- Fidélisation / Rétention

- Développement commercial

Au plaisir d'échanger plus en détails sur vos besoins 🚀

Langues

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

RENT THE CLOSET
Customer Success Manager
E-COMMERCE
juillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)
Customer Success Manager Onboarding
FLATSY
Customer Success Manager Senior
octobre 2022 - novembre 2023 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Onboarding :
- Onboarder les nouveaux utilisateurs
- Accompagnement des clients dans l'utilisation de la solution

Account Management :
- Assurer le suivi du portefeuille
- Conseil, analyse et pilotage de l'activité client
Masteos
Chef de projet - Relation Client
IMMOBILIER
décembre 2021 - octobre 2022 (10 mois)
Paris, France
- Mise en place du pôle "Booking Agent" (création de process, création de support, onboarding, constitution de la FAQ, test "pratique")
- Recrutement et management de proximité de l'équipe (4 personnes)
- Partenariats : mise en place de service annexe - relations partenaires