Stéphane P.

Une autre expérience des plus captivantes fut sans aucun doute la mise en œuvre, dans des délais extrêmement serrés, d'un système de formation à distance lors de l'avènement de la pandémie de COVID en mars 2020 : passer d'un modèle de formation présentielle en bureautique à la métropole Toulon-Provence-Méditerranée à un système entièrement à distance, le tout dans un laps de temps très court, représentait un défi colossal.

Face à cette situation, j'ai conçu un système novateur spécialement adapté à des stagiaires qui n'avaient jamais eu l'expérience de la formation à distance. Ce système visait à individualiser les cours en intégrant des parcours personnalisés, et il a rencontré un immense succès.

La première étape a consisté à sélectionner les modules de formation appropriés. Dans ce cas, il s'agissait de courtes vidéos de 3 à 5 minutes portant sur différents aspects de l'application de la suite Microsoft. Chaque demi-journée de formation était alors structurée autour d'une succession de séquences comprenant la lecture de vidéos, des entretiens personnels avec moi-même et la réalisation d'exercices pratiques.

Grâce à une organisation rigoureuse et à une étroite collaboration avec les futurs stagiaires, qui se sont montrés enthousiastes face à ce système, cette expérience, qui était à l'origine un défi imprévu, s'est transformée en un véritable triomphe.

Après la Métropole TPM, il a été adapté à la CPAM du VAR.

L'approche qualité ISO9001 a été adoptée par l’EAALAT (École d'application de l'Aviation Légère de l'Armée de Terre) pour visualiser de manière claire l'organisation et l'interaction entre les différentes fonctions, constituant ainsi une garantie d'efficacité et de sécurité et un puissant outil de communication interne et externe.

C’est en ce sens que j’ai conçu la formation et la compréhension de la cartographie des processus afin de mieux faire comprendre les activités de chacun. Ce fût une étape essentielle pour garantir le succès de la démarche qualité.

En suivant les critères de réussite définis, la cartographie des processus a été rendue aisément déchiffrable et visible et a été conçue pour être comprise par toutes les parties prenantes. Elle a été interactive et a inclus les informations nécessaires pour une utilisation efficace tout en restant claire et synthétique mais en fournissant suffisamment d’éléments nécessaires pour décrire les processus existants.

Ces processus avaient été élaborés dans le cadre d'une démarche participative. Cette expérience unique, confrontée aux défis opérationnels et aux exigences aéronautiques et militaires, a permis de proposer des changements et des améliorations à différents groupes de travail.

L'implémentation de cette norme a dépassé les attentes constituant ainsi une expérience enrichissante et satisfaisante.

J'ajouterais que, sur le plan humain, ce fût une aventure d'une grande richesse tant par la diversité des militaires concernés que par la qualité de nos échanges.

C’est un de mes meilleurs souvenirs, compte tenu de la complexité de la tâche initiale.