Description

Expert en location courte durée (LCD) et gestion des plateformes OTA avec +13 ans d'expérience chez Booking.com, Airbnb, HRS Group et Checkmyguest.

J'accompagne hôtes, investisseurs et conciergeries pour optimiser leur gestion locative, résoudre les litiges complexes et former leurs équipes aux meilleures pratiques OTA.

Ce que je peux faire pour vous :

- Audit et optimisation de vos annonces Airbnb & Booking.com

- Résolution de litiges et médiation avec les plateformes

- Formation de vos équipes terrain

- Mise en place de procédures opérationnelles

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

CHECKMYGUEST
Customer Care Manager
juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
Accompagner chaque client de son arrivée jusqu'à son départ Arbitrer les demandes et assurer le suivi avec les plateformes Fédérer les équipes terrain : livreurs, maintenance, account managers Analyser les feedbacks et déployer des améliorations ciblées Intervenir en cellule de crise, soirs et week-ends inclus
location courte durée Gestion de la relation client (CRM) Management d'équipe Gestion des plateformes OTA Formation et accompagnement
AIRBNB.COM
Resolution Specialist
juin 2020 - juin 2022 (2 ans)
Résoudre les litiges complexes en autonomie sur tous les canaux Défendre les intérêts des utilisateurs face aux politiques Airbnb Identifier les failles et proposer des solutions à fort impact Encadrer et faire progresser les profils juniors de l'équipe Formaliser les bonnes pratiques et renforcer les processus internes
airbnb Management d'équipe Résolution de litiges Formation et accompagnement
BOOKING.COM
Customer Service Executive
avril 2013 - juin 2020 (7 ans et 2 mois)
Résoudre les demandes complexes entre voyageurs et partenaires Exploiter les outils internes pour apporter des réponses précises Personnaliser chaque échange pour maximiser la satisfaction client Partager mon expertise et renforcer la dynamique d'équipe
Management d'équipe Gestion de la relation client (CRM) location courte durée Formation et accompagnement

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Université de Lille 3
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