Description

Technicien IT Solution & Support – Expert en assistance utilisateurs et infrastructures IT

Vous cherchez un professionnel fiable, réactif et orienté résultats pour vos besoins en support informatique, déploiement de solutions ou gestion de parc ? Ne cherchez plus !

Je suis technicien IT Solution avec plus de 5 ans d’expérience dans le domaine, dont un passage en tant que conseiller technique chez SFR, où j’ai perfectionné mes compétences en relation client, diagnostic technique et résolution d’incidents complexes à distance.

Mes domaines d’expertise :

- Support technique de niveau 1 à 3 (Windows, Linux, réseaux)

- Administration de systèmes et serveurs

- Déploiement d’équipements informatiques et configuration réseau (VPN, routeur, switch, firewall)

- Assistance aux utilisateurs et formation

- Participation à des projets IT (méthodologie agile)

Ce qui me distingue :

- Sens du service et excellent relationnel

- Capacité à vulgariser les sujets techniques

- Réactivité, rigueur, et autonomie dans les missions

- Expérience aussi bien en environnement entreprise qu’en télémaintenance

Mon objectif : Vous aider à sécuriser, optimiser et maintenir votre environnement informatique avec efficacité et professionnalisme.

Disponible pour des missions à distance.

Contactez-moi et voyons ensemble comment je peux vous accompagner !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INTELCIA
Technicien IT Solution
octobre 2021 - avril 2025 (3 ans et 6 mois)
Dakar, Senegal
Formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques liées à Windows 11. IT responsable de la migration de 850 machines Windows 10 vers Windows 11 (24h/2). Formation et encadrement des équipes team leaders sur les outils informatiques. Déploiement réussi des 30 bornes Wifi Fortinet, améliorant la connectivité et la sécurité du réseau de l'entreprise, réalisé en décembre 2024. Installation et configuration du serveur Orecx avec IDRAC, (technicien site affecté au projet), novembre 2024. IT responsable de la migration des téléphones Avaya Hardphone vers le Softphone (Avaya virtuel). Participation active à l'implémentation de la solution SD-WAN, permettant une optimisation des performances du réseau et une meilleure gestion des flux de données, achevée avec succès en juillet 2024. Mise en place d'un plan de sauvegarde et de reprise d'activité pour garantir la continuité des services en cas de sinistre, réduisant ainsi les risques pour l'entreprise. au projet et proxifier Mise en place de solutions de sécurité informatique (politique de mot de passe de 12 à 16 caractères). Maintenance préventive sur les matériels informatiques et réseau. Gestion des mises à jour et des correctifs. Surveillance du réseau avec SolarWinds. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
INTELCIA
Technicien Support IT
mars 2020 - octobre 2021 (1 an et 7 mois)
Dakar, Senegal
Configuration et support VPN. Configuration et support des outils de communication à distance. Assistance technique à distance. Assurer la mise à jour régulière des logiciels et des correctifs de sécurité sur les appareils des employés en télétravail. Suivre et documenter les demandes d'assistance technique. Fournir une formation aux employés en télétravail.
INTELCIA
Conseiller Technique sur l'activité ADSL et FTTB de SFR
septembre 2019 - mars 2020 (6 mois)
Dakar, Senegal
Gestion des demandes de support technique.
Assistance technique sur les produits SFR et les procédures de résolution de problèmes. Collaboration avec les équipes de développement pour remonter les problèmes récurrents. Atteinte d'objectifs de satisfaction client et de résolution des problèmes dans les délais impartis.