Description

Assistante virtuelle trilingue (français/anglais/espagnol), je bénéficie d'une expérience concrète en support CRM, marketing et coordination opérationnelle, acquise au sein de maisons prestigieuses telles que Balenciaga, Giorgio Armani et Bulgari.

Je suis à l'aise dans la gestion de campagnes, le suivi client, l'analyse de KPI et construction de dashboards, l'organisation d'évènements, la coordination d'équipes et le traitement administratif (BDD, e-mails, outils CRM...).

Fiable, organisée et orientée client, je m'adapte facilement à chaque mission pour offrir un soutien professionnel, rigoureux et discret. Mon objectif : aider les entreprises à gagner en fluidité et en efficacité, avec un regard soigné et une approche extérieure proactive.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Balenciaga
Omnichannel Customer Experience Coordinator
LUXE
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
• Accompagnement du déploiement de services omnicanaux dans les boutiques WW
• Coordination entre les équipes IT, Digital, Retail et Expérience Client pour assurer la bonne mise en œuvre et la cohérence des parcours
• Garanti l'exactitude des informations relatives aux magasins sur les plateformes numériques.
• Ekaboration de reportings suivi des KPIs hebdomadaires et mensuels.
Giorgio Armani
Client Engagement & CRM Specialist France Benelux
LUXE
janvier 2024 - juillet 2024 (6 mois)
• Mise en place et suivi de campagnes CRM dans plus de 30 magasins en France, Belgique et au Benelux
• Organisé la logistique des évènements pour les activations clients, y compris les défilés exclusifs.
• Définition des cibles pour les campagnes CRM (nouveaux lancements, Saint-Valentin, CNY, Ramadan…)
• Analysé des KPI à l'aide de BI et de SAP afin d'optimiser les performances des campagnes.
BVLGARI
Sales Operation Coordinator
LUXE
juillet 2023 - décembre 2023 (5 mois)
• Enregistré, suivi et contrôlé les transactions d'achat.
• Collaboration avec les équipes merchandising, ventes et communication pour garantir la bonne exécution des projets en boutique
• Géré le déploiement de projets de luxe, y compris des collaborations avec les hôtels La Clef.
• Analysé et supervise les flux d'inventaire ainsi que les pièces de joaillerie entrantes.