Description

Besoin d’une expertise opérationnelle pour booster votre satisfaction client ou structurer votre développement commercial ?

Avec un Master en Business Development et plus de 6 ans d’expérience (dont 5 ans en expertise pure), j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur relation client et la gestion de leur cycle de vente. Mon crédo : l’efficience au service du résultat.

Pourquoi travailler avec moi ?

Opérationnalité immédiate : Maîtrise avancée des outils CRM (Salesforce, Hubspot) et de ticketing (Zendesk intercom)

Double culture : Je combine la rigueur de l’Administration des Ventes (ADV) et le tempérament du Business Development.

Agilité : Habituée au full remote, je m’intègre rapidement à vos équipes et process.

MES DOMAINES D’INTERVENTION :

🚀 BUSINESS DEVELOPMENT & SUCCESS :

Gestion et fidélisation de portefeuilles (jusqu'à +3000 clients).

Prospection multicanale, Social Selling et qualification de leads.

Ventes additionnelles (Up-selling/Cross-selling) et réduction du churn.

Onboarding client et démonstrations produits (Démos visio).

🛠️ SUPPORT & RELATION CLIENT :

Support client digital (Niveau 1 & 2) et gestion de tickets complexes.

Gestion des litiges, réclamations et suivi de la satisfaction (NPS).

Maintenance et fiabilisation de vos bases de données clients.

📦 ADMINISTRATION DES VENTES & LOGISTIQUE :

Gestion complète du cycle de commande : devis, facturation, suivi logistique.

Maîtrise de la liasse documentaire (Import/Export).

Reporting précis et suivi des KPIs sur Excel.

DERNIÈRE MISSION (2025) : Chargée de Relation Client Digital pour un éditeur SaaS (Full Remote) – Support technique et Customer Success.

Disponibilité : Immédiate.

Tarif : 200€/jour (Offre de lancement pour mes premières missions sur Malt).

Discutons de votre projet pour transformer vos défis opérationnels en opportunités de croissance !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Laval (jusqu’à 10 km)

Indy
Customer care Sci Is
CONSEIL & AUDIT
mars 2026 - avril 2026 (1 mois)
Gestion d’un portefeuille de clients B2B (SCI & Indépendants) : Accompagnement des utilisateurs sur les problématiques de comptabilité automatisée et de conformité fiscale.
Expertise technique sur les flux comptables : Analyse et traitement des anomalies de synchronisation bancaire et catégorisation des transactions spécifiques aux SCI.
Support client omnicanal (Intercom) : Résolution de requêtes complexes en temps réel avec un objectif élevé de satisfaction client (CSAT) et de réactivité.
Conseil en fiscalité immobilière : Accompagnement à la liasse fiscale (2072) et pédagogie sur les options fiscales (IR/IS) pour les structures immobilières.
Amélioration de la base de connaissance : Identification des points de friction récurrents et remontée de feedbacks produit pour optimiser l'expérience utilisateur sur la plateforme SaaS.
Intercom mayday Notion slack Zendesk
HYPE TAXI
Customer Service Manager
TRANSPORTS
janvier 2024 - décembre 2024 (11 mois)
Coordination logistique en temps réel entre chauffeurs et clients.
Gestion des demandes complexes, litiges et traitement des tickets (Zendesk).
Maintenance et fiabilisation des bases de données clients.
Ticketing Customer Success Management Gestion des litiges CRM Zendesk
CORP AGENCY
Event Sales Manager
janvier 2022 - juillet 2023 (1 an et 6 mois)
Développement d'un portefeuille de +3000 clients avec un objectif de +150K€.
Prospection intensive (+80 appels/jour) et reporting rigoureux des KPIs.
Account Management Hubspot Commercial Prospection B2B Gestion de portefeuille