Description

Consultant Customer Success & Organisation

Je structure votre relation client de A à Z — de l'onboarding à la rétention — puis je la fais tourner.

Vous cherchez quelqu'un qui entre dans votre entreprise, comprend vite ce qui bloque — churn, suivi client inexistant, onboarding bâclé, ADV désorganisée — et fait avancer. Pas quelqu'un qui livre un rapport et disparaît.

C'est ce que je fais.

Mon parcours : 8 ans chez EDF en B2B — gestion et développement de portefeuilles clients (PME, grands comptes, collectivités), rétention, satisfaction, réclamations sensibles et instances d'appel.

Puis ADV et suivi client en organismes de formation : +300 apprenants accompagnés par mois, de l'onboarding au paiement.

Puis Directeur Général au Maroc — 80 collaborateurs, 8 pôles construits et pilotés, dont la relation client et l'ADV.

Depuis janvier 2026, je conçois et déploie un parcours client structuré autour de la courbe émotionnelle du client :

→ Onboarding : mail + appel sortant à l'achat pour capitaliser sur l'enthousiasme

→ Suivi : détection proactive des périodes de doute, relances multicanal, RDV de reboost

→ Fin de parcours : bilan individuel, célébration, séquence de rétention

Concrètement, j'ai piloté :

→ 380K€ de CA mensuel

→ +300 clients suivis/mois (onboarding, rétention)

→ +250 recrutements, 900 personnes formées

→ Des campagnes d'acquisition à 1 735 leads/mois

Mes interventions :

Customer Success & Relation Client — audit de votre parcours client, process d'onboarding, suivi, pilotage de la satisfaction et de la rétention.

ADV & Structuration administrative — facturation, suivi des paiements, gestion des litiges et réclamations.

Organisation & Pilotage — structuration des équipes relation client, fiches de rôle, indicateurs de suivi.

Accompagnement mensuel — une session de travail hebdomadaire + suivi à distance, pour piloter ensemble dans la durée.

Ce que je ne fais pas : des slides. Des audits qui finissent dans un tiroir. Du conseil déconnecté du terrain.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

BUSINESS ENTREPRENEUR
Consultant Expérience Client
janvier 2026 - avril 2026 (3 mois)
Conception et déploiement d'une expérience client premium pour les apprenants. Structuration de l'onboarding, suivi individualisé, optimisation de la satisfaction et fidélisation. Interface entre les équipes opérationnelles et les apprenants pour garantir une expérience cohérente et mémorable à chaque étape du parcours.
suivi clientèle Expérience client Service client Relation clients Suivi pédagogique
CENTER X SARL
Directeur Général
septembre 2024 - janvier 2026 (1 an et 4 mois)
Direction générale d'un site de 80 collaborateurs. Supervision de 8 pôles : commercial, ADV, marketing, RH, recrutement, data, développement web et coaching. Plus de 1 000 entretiens conduits, 250 recrutements pilotés. Pilotage et optimisation de campagnes Ads à fort volume. Garant de la performance des équipes et de la qualité de l'expérience client.
Leadership Recrutement Excellence opérationnelle Comité de pilotage Direction générale
Clients Illimites SAS
Coach · Mentor · Responsable Mentorat
EDUCATION & E-LEARNING
novembre 2022 - août 2024 (1 an et 9 mois)
Accompagnement individuel des apprenants sur leurs enjeux commerciaux et business. Direction du pôle mentorat : animation et supervision de l'équipe de coaches. Audit de campagnes Ads, diagnostics personnalisés et accompagnement au scaling. Setting et closing sur offres de formation, suivi clients et suivi des commissions.
coaching business Business development Coaching and mentoring Meta Ads Leadership