À propos de Sofiane
Comment transformer des enjeux business complexes en solutions digitales performantes et adoptées par les utilisateurs ❓
Consultant en gestion de projet Digital et IT chez TotalEnergies ⚡, j'interviens sur le pilotage de dispositifs innovants à fort impact pour 1,8 million d'utilisateurs. Diplômé de l'emlyon business school 🎓, ma force est de savoir aligner la vision stratégique, les besoins métiers et les impératifs techniques (DSI, TMA). 🤝
Mon expertise s'articule autour de 3 piliers :
Pilotage de Projets IT & Agilité ⚙️ : Coordination d'équipes pluridisciplinaires, gestion de roadmap, rédaction d'expressions de besoins. 📝
Transformation & Digitalisation 🚀 : Migration de services physiques vers le digital (ex : +220% de croissance sur la dématérialisation Wallet chez TotalEnergies). 📱
Expérience Client & Data 📈 : Optimisation des parcours, analyse de KPI via Looker Studio et mise en place d'outils d'engagement (CRM, Automation, Qualifio). 🛠️
Que ce soit pour une refonte de plateforme, le lancement d'une application ou l'optimisation de vos process digitaux, j'apporte une rigueur analytique et une culture du résultat pour garantir le succès de vos projets. ✨
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TotalEnergiesConsultant en gestion de projet digital / ITENERGIEseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Nanterre, FranceEn tant que consultant en gestion de projet digital et IT chez TotalEnergies Marketing France, j'évolue au sein du département Intelligence, Marketing & Fidélisation. Je suis responsable de la transformation digitale du Club TotalEnergies, créé en 1993. Ce programme de fidélité historique compte près de 1 800 000 membres actifs. Mon rôle implique la gestion de divers projets digitaux et techniques pour améliorer l'expérience des membres.Gestion de projets digitaux :- Pilotage stratégique de la dématérialisation de la carte Club via le Wallet : progression de plus de 220% du nombre de membres actifs dématérialisés (de 230K à 740K) entre septembre 2024 et avril 2026- Coordination du développement d’un chatbot relation client basé sur l’IA en collaboration avec Mistral AI- Mise en place de push notifications Wallet géolocalisées pour les membres- Contribution aux campagnes digitales du Club, telles que la CAN 2025 avec des jeux concours (via Qualifio) et des campagnes de notifications dédiées- Développement de campagnes one shot et automatisées pour accroître le nombre de membres walletisés- Réalisation d'expressions de besoin du côté métier à destination des équipes techniques (D.S.I ou T.M.A).Collaboration et communication :- Travail conjoint avec la DSI, la TMA et le BPM pour les tests et mises en production sur le site web- Collaboration avec les autres services de la compagnie afin d'incorporer la fidélité sur les autres plateformes (application TotalEnergies Services, application Wash, etc.)- Collaboration avec des agences de communication pour la mise à jour des supports physiques et virtuelsLogistique et suivi :- Supervision de la logistique des envois de cartes physiques à travers la France- Création de rapports et tableaux de suivi
- TotalEnergiesChef de projet Digital et AcquisitionENERGIEseptembre 2023 - août 2024 (11 mois)Nanterre, FranceAu sein du pôle technico-digital du Club TotalEnergies (programme de fidélité dédié aux automobilistes véhicule léger, poids lourd et bus).Gestion du projet Wallet (carte dématérialisée) :- Suivi du reporting des membres du programme de fidélité ayant installé la carte dématérialisée- Analyse de K.P.I et élaboration d'une stratégie de recrutement- Création de support de communication en étroite collaboration avec différents prestataires- Intégration des nouveaux visuels de la carte dématérialisée par le biais de notre outil digital- Mise en place de campagnes d'e-mailing One shot et Automation pour promouvoir les avantages et les spécificités de la carte dématérialiséeGestion de la partie digitale des campagnes marketing :- Création de jeux digitaux autour des différentes campagnes marketing- Suivi des résultats et optimisation des campagnes en se basant sur les K.P.I- Mise en place de campagnes de notifications via l'outil digital relié à la carte dématérialisée- Automatisation des relances liées aux campagnes de notificationsParticipation au projet de refonte du site Web :- Réalisation d'études qualitatives afin de cerner le besoin des utilisateurs- Proposition de recommandations sur la base des besoins analysés- Participation aux différents ateliers pour définir les enjeux de la refonte (Wireframe, interface, etc...)- Création d'articles SEO pour alimenter le site Web
- TotalEnergiesChef de projet Marketing, Communication et ÉvènementielENERGIEjuillet 2022 - septembre 2023 (1 an et 2 mois)Nanterre, FranceAu sein du pôle communication du Club TotalEnergies (programme de fidélité dédié aux automobilistes véhicule léger, camion poids lourd et bus).Relation client :- Pilotage et suivi de la gestion des appels entrants / sortants par le call center (visite du centre d'appels, double écoute et élaboration de script)- Mise en place de procédure pour faciliter la gestion de la relation client- Traitement des réclamations commerciales des clients du Club TotalEnergies- Suivi des gestes commerciaux mensuels et contrôle semestriel des gestes commerciaux accordés par notre prestataire- Gestion des stocks et de l'envoi logistique des commandes clients- Mise en place et application d'un système de détection des fraudesMarketing / Communication :- Création de supports de communication digitaux en étroite collaboration avec les agences de communication- Refonte et mise à jour d'anciens supports de communication physiques (nuanciers, argumentaires et tapis de caisse)- Élaboration des partenariats relevant de la responsabilité sociétale et environnementale de l'entreprise (R.S.E)- Prise de parole et présentation des K.P.I aux comités marketing à destination du réseau des stations-serviceEvènementiel :- Organisation des événements de promotion du Club TotalEnergies (Les 30 ans du Club TotalEnergies)
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- Master Marketing et Pratiques Commerciales (M.P.C) - En apprentissageUniversité Paris 1 Panthéon Sorbonne - IAE Paris Sorbonne Business School2023Master 1 : Connaissance du consommateur Etudes qualitatives Etudes quantitatives Négociation et technique de vente Management et Marketing stratégique Marketing opérationnel E-commerce / Stratégie Négociation internationale Marketing sectoriel Orientation et insertion professionnelle Master 2 : Marketing opérationnel Innovation politique de produit Relation client et social CRM Marketing Digital Organisation et Management commercial Performance marketing et contexte juridique Management de la marque et communication Stratégie Transformation digitale et entrepreneuriat Acquisition de trafic et gestion des données clients Méthodes, pratiques et compétences relationnelles Mémoire de fin d'année autour de la problématique suivante : Comment améliorer la dimension R.S.E du programme de fidélité du Club TotalEnergies ?
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