Sihem Foura

Gestionnaire sinistres bris de glace Allianz/Generali :

▪️ Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)

▪️ Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.

▪️ Prendre en charge les déclarations de sinistres afin de procéder à l’ouverture du dossier à partir des informations recueillies ;

▪️ Répondre aux appels téléphoniques et informer les demandeurs ;

▪️ Gérer les réclamations des clients/sociétaires.

▪ La gestion des demandes adhérents via le Chat, les e-mails et demandes téléphoniques.

▪ Le soutien opérationnel sur la gestion des dossiers (incidents techniques, réclamation,

modifications de commandes...)

▪ Être l’interlocuteur privilégié́ , et relayer les informations, besoins et avancées aux managers du

service clients et équipes transverses dans la relation client ainsi qu’au produit

▪ Analyser les problématiques et remontées clients / remontées livreurs sur Gorgias et Aircall

- Digitalisation du canal de communication hôtelier :

- Publication de contenus sur les réseaux sociaux

- Gestion du calendrier éditorial et des actualités

- Veille e-réputation et créative sur les nouvelles opportunités offertes par les médias sociaux

(benchmark, nouveautés des plateformes et tendances)

- Réalisation d’une veille technologique, concurrentielle et commerciale

- Réalisation de Reporting & analyses des actions menées pour déterminer la meilleure stratégie à

adopter afin d’optimiser les KPIs