Sibel Yener, Care / Support / Success

Description

Responsable d’un service client, je développe mes compétences dans la relation client depuis plus de 3 ans.

Autonome, dynamique et visant l’excellence au quotidien, je serais ravie de mettre mes compétences à votre disposition.

Attentive et à l’écoute, je respecterais vos exigences en toutes circonstances.

Domaines d’expertise

Langues

Espagnol
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

L'Ecole Française
Head of Care and Success
EDUCATION & E-LEARNING
avril 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)
Levallois-Perret, France
- Pilotage de la stratégie de relation client et réussite des apprenants, en collaboration avec les équipes produit, tech et pédagogiques.
- Management et développement de 3 équipes clés (Customer Success, Customer Care, Mentorat – 15 personnes) pour un accompagnement personnalisé.
- Mise en place de stratégies d’engagement et de rétention, analyse des retours utilisateurs et optimisation continue de l’expérience.
- Suivi des KPIs (NPS, satisfaction, complétion) et promotion de la collaboration interservices.
Service client customer success Gestion de la relation client (CRM) Zendesk
Ornikar
Head of Customer Success & Care
TRANSPORTS
mai 2018 - mars 2023 (4 ans et 11 mois)
Paris, France
- Définir la stratégie client et les KPIs associés pour mesurer la satisfaction et la rétention
- Manager les équipes Support et Success, en assurant leur développement et l’atteinte des objectifs
- Identifier et implémenter des actions pour améliorer l’expérience client
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une approche client irréprochable
customer success Customer care Service client

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Master 2 Commerce International
IAE PERPIGNAN
2016

Autre