Shoaib Butt Mahmood

Pole projet – Chef de projet MOA

Objectifs & enjeux :

Prise en charge des sujets métiers digitaux (tunnel de commande), dématérialisation des moyens de paiement, mise en conformité RGPD. Cadrage projet, recueil du besoin avec organisation des ateliers de travail, atelier de co-conception IT/métier, planification, suivi des sprints, accompagnement au changement, recette métier.

Résultats :

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Nouveau parcours client, tunnel de commande, tunnel de migration, CARTE VIRTUELLE.

Pole ITSM – Consultant MOA

Objectifs & enjeux :

Référent métier au sein de l’équipe ITSM de la DSI pour le suivi opérationnel du RUN :

Lien avec l’ensemble des domaines métier du groupe (PROD, RELATION CLIENT, MARCHAND, DAF, MKT et COMMERCE), animation de la relation Métier/IT, suivi des opérations, gestion des incidents majeurs, problèmes et processus d’amélioration continue de l’ensemble des SI en approche ITIL (Back Office, Salesforce, Front, DATA…),

Lien avec MCO (DevOps), N3 (Dév), PO et INFRA pour analyse et la résolution des incidents majeurs en PROD.

Résultats :

Suivi du RUN lors de point hebdo sur l’ensemble des périmètre métier du groupe : sujets majeurs et process métier,

Rédaction et suivi des PBI correctif ou d’évolution dans Azure DevOps issus des incidents ou améliorations,

Fourniture d’indicateurs de mesure et animation de l’activité RUN notamment en HAUTE SAISON.

Pole projet – Chef de projet MOA

Objectifs & enjeux :

Equipe Démat : prise en charge des sujets d’évol pour fiabilisation Back Office de production sur carte CHEQUE DEJEUNER.

Direction des Projets : pour le produit CADHOC, mise en place d’un nouveau support démat (100% digital) :

Définition du parcours client avec MKT ainsi que modélisation des maquettes à implémenter sur les e-boutiques,

Création d’un tunnel de commande dédié, avec serveur d’autorisation (sécurité et RGPD),

Gestion de la relation avec partenaire notamment externe (autorisation, encaissement des transactions),

Intégration de la facturation client et remboursement des titres consommés au travers des chaines existantes,

Mise en place et fourniture d’un service d’assistance utilisateur (accompagnement au changement) ainsi que VSR,

Référent métier à la DSI sur les incidents de production. Rédaction PBI de correction ou d’évolution dans Azure DevOps.

Résultats :

Produit démat Chèque Déjeuner : nouveau système de commande, renouvellement auto, report millésime

Nouveau support dématérialisé CADHOC