À propos de Shahinaz
Senior Technical Account Manager / Customer Success Engineer — freelance, 20 ans d'expérience en environnements cloud critiques (Scality, OpenText, Nokia, Orange Business Services). J'interviens à l'interface entre vos équipes Engineering, Product et vos clients stratégiques EMEA.
Ce que je délivre :
→ Technical Account Management : pilotage de comptes stratégiques, Executive Business Reviews (EBR), gestion d'escalades critiques, réduction du churn. Chez Nokia, j'ai réduit les pénalités SLA annuelles de 500K€+ sur un compte stratégique (Bouygues Telecom).
→ Customer Success Engineering : onboarding technique, adoption produit, programmes d'enablement (Scality University), runbooks, dashboards d'observabilité Grafana/Prometheus pour autonomie client.
→ Incident Command & Production Reliability : Incident Commander sur outages haute sévérité, war rooms, RCA, postmortems. 99,8% uptime maintenu sur plateforme EIM 500+ clients chez OpenText.
→ AI Enablement & Responsible AI : pilotage opérationnel d'un projet RAG en production chez Scality — automatisation L1/L2, formation des équipes au prompt engineering, hygiène documentaire. Certifiée Ethics of AI (Université d'Helsinki), roadmap ISO/IEC 42001. Fondatrice d'EntangleEQ — SaaS souverain de conformité Directive UE 2023/970 (équité salariale) et CSRD, modules Claude AI en production.
Stack : GCP, Kubernetes, S3, Grafana, Prometheus, Python, Terraform, Ansible, MongoDB, Linux, ITIL, RAG/Claude API, MCP.
Trilingue FR/EN/AR — couverture EMEA + MENA, profil rare sur le marché français.
Format mission : 3 à 6 mois, hybride Paris ou remote. SASU EntangleEQ, facturation simplifiée, démarrage immédiat. Temps partagé envisageable selon contexte.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EntangleEQEntangleEQ — Fondatrice & Technical LeadRESSOURCES HUMAINESavril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Paris, FranceSaaS B2B sovereign EU pour l'équité salariale et la conformité RH (Directive EU 2023/970, Egapro, CSRD)Ce que je mets en pratique au quotidien :Intégration LLM en production : agents Claude API + serveur MCP custom orchestrant des workflows métier (analyse de conformité, génération de contenu réglementaire)Architecture SaaS multi-tenant : portails séparés entreprise/collaborateur/admin, authentification sécurisée, isolation des donnéesInfrastructure cloud-native : Docker, PaaS managé (Koyeb), PostgreSQL managé, stockage S3, CI/CD auto-deployAI governance appliquée : classification AI Act (Annex III), approche decision-support, wording compliance revue juridique — alignement ISO/IEC 42001Domain expertise RegTech / HR-tech : pay equity, index d'égalité, dette d'inclusion, reporting PDF automatisé
- ScalitySenior Customer Success Engineer — Cloud Storage & SystemsHIGH TECHseptembre 2023 - mars 2026 (2 ans et 6 mois)Paris, France
- Partenaire technique de confiance pour comptes entreprise sur ARTESCA —
solution de stockage objet S3 distribué — secteur privé et public.Interface entre Customer Success, Engineering et équipes techniquesclient à travers l'EMEA, avec ownership complète de la santé techniqueet de l'adoption produit.CUSTOMER LEADERSHIP & STAKEHOLDER MANAGEMENT- Pilotage des revues techniques récurrentes avec comptes entreprise —traduction de sujets systèmes distribués complexes en recommandationsactionnables pour storage admins, sysadmins et SRE côté client.- Point de contact technique principal lors d'incidents critiques :communication client, coordination cross-fonctionnelle (engineering,support, vendors), conduite des postmortems.- Animation des réunions d'alignement entre engineering Scality etcustomer success — sync roadmap, support, attentes client.CUSTOMER ENABLEMENT- Conception et animation de "Scality University" — ateliers pratiqueset formations dashboard pour monter en compétence les équipes storageadmin client. Réduction du volume de tickets via enablement self-service.EXPERTISE TECHNIQUE- Gestion d'incidents critiques sur backups immuables et systèmesdistribués : Linux (Rocky), Kubernetes, MongoDB, Keycloak (IAM),Kafka, S3 API.- Pilotage de l'adoption interne d'un workflow Generative AI / RAGpour accélérer la résolution support — change management etraffinement du modèle via boucles de feedback.- Conception de stacks d'observabilité (Prometheus, Grafana,Alertmanager) avec dashboards PromQL custom pour réduire le MTTR.CROSS-FUNCTIONAL- Liaison technique avec vendors tiers (Veeam, Commvault, HPE) pourrésoudre les enjeux d'interopérabilité côté client.- Résolution via Zendesk et Jira ; développement d'outillage Pythonpour analyse de logs et automatisation opérationnelle.Langues : anglais, français, arabe — couverture EMEA complète. - OpenTextSenior System and Cloud Engineer /SREHIGH TECHjanvier 2013 - janvier 2023 (10 ans)Paris, FranceIngénieure système & cloud senior / SREOpenText · Janvier 2013 – Janvier 2023 · 10 ans · Paris, France3x "OpenText IT Champion" (2015, 2018, 2023) — récompensée pour contributions techniques exceptionnelles, développement d'équipe et impact client long terme.- Pilotage de la fiabilité d'infrastructure, de la conception d'architecture et de l'excellence opérationnelle pour la plateforme EIM (Enterprise Information Management) au service de 500+ clients enterprise.- SRE & fiabilité : Maintien d'un SLA de disponibilité à 99,8 % sur les produits d'archivage critiques — gestion des incidents de production N2/N3 complexes et conduite des analyses de cause racine.- Automatisation & IaC : Automatisation des pipelines de déploiement via Ansible et Chef, réduisant significativement les délais de provisionnement et accélérant les cycles de mise en production.- Sécurité & gouvernance : Référente technique pour les audits de sécurité ISO. Pilotage des processus Change Advisory Board (CAB) garantissant zéro modification non autorisée en production.- Architecture : Conception d'une architecture de messagerie hybride présentée aux décideurs produit — validation des exigences techniques pour un lancement majeur.- Enablement global & mentorat : Animation de formations inter-régionales (UE, États-Unis, Inde) — standardisation des pratiques de gestion d'incidents et de troubleshooting pour une continuité de service 24/7.Compétences : Administration système Linux, Ansible, SRE, Administration cloud, CI/CD, Chef, Sécurité ISO, Gestion d'incidents, IaC, CAB, Mentorat technique
- I/CD
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