À propos de Séverine
Besoin d'un support client fiable, réactif et humain ?
Je suis Séverine, experte en Support Client freelance depuis plus de 11 ans, spécialisée Freshdesk, Learnybox et gestion des impayés.
J'accompagne infopreneurs, formateurs en ligne, e-commerçants et entreprises du bien-être dans la gestion complète de leur relation client : traitement des tickets SAV, onboarding, gestion des litiges et remboursements, relances clients, emailing marketing et rédaction web.
Mes outils maîtrisés :
Freshdesk, Learnybox, Systeme.io, Notion, Stripe, Zendesk (et adaptable à vos outils internes).
Ce que je vous apporte concrètement :
• Réduction du temps de réponse et amélioration de la satisfaction client
• Gestion sereine des situations délicates (litiges, remboursements, impayés)
• Rédaction et optimisation de vos templates d'emails
• Expérience managériale (ancienne responsable d'équipe de 7 personnes)
• Disponibilité en 100% télétravail, française native, anglais professionnel
Mes clients fidèles depuis plusieurs années témoignent de ma rigueur, ma réactivité et ma force de proposition (voir recommandations ci-dessous).
Contactez-moi pour un échange offert de 15 minutes — je vous réponds sous 2h en semaine.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- MSTOAssistante Support Client Freshdesk/Gestion impayés/onboardingSANTÉ & BIEN-ÊTREnovembre 2021 - avril 2026 (4 ans et 5 mois)Strasbourg, FranceGestion du support client freshdeskAccompagnement et modification de contenus sur systemeioGestion des impayés clients (30 mn par jour)
- CREATIONS 3GSupport Client et satisfaction clientèle sur freshdesk et LearnyboxEDUCATION & E-LEARNINGmai 2021 - juin 2023 (2 ans et 1 mois)Andorre-la-Vieille, AndorreGestion des messages entrants sur le support client de l'entreprise via freshdeskGestion des impayés et des paiementsParticipation aux lancements de produitsCorrection de slide powerpoint pour préparer les webinairesOrientation client et conseils de développement pour leur businessRédaction de documents
- LEGENDARY LEARNINGSupport client Freshdesk et Learnybox (avant et après vente)EDUCATION & E-LEARNINGfévrier 2014 - décembre 2020 (6 ans et 11 mois)Andorre-la-Vieille, AndorreResponsable de support client via freshdesk et learnyboxGestion des inscriptions aux formations (avant et après vente)Gestion des litiges et remboursementsRédaction d'emails marketingAccès clients (renvoi des accès clients via learnybox)Divers supports administratifsRelances clients lors de non paiementsResponsable d'équipe (7 personnes)Rédaction et correction d'emailsGestion des lancements et des partenariats
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