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Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
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Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Nuit Blanche Mode
Responsable Activité & Performance E-commerce
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)
Développement et pilotage d' une activité e-commerce (acquisition, conversion, ventes) Optimisation du parcours client et du tunnel de conversion Mise en place d' actions commerciales (upsell, offres, optimisation) Coordination des commandes et logistique Gestion du cycle client via WhatsApp (conversion, relances, suivi des ventes) Résultat : +36 000 MAD de CA mensuel (pic) via optimisation de la conversion
Airbnb
Customer Support Specialist
avril 2024 - août 2025 (1 an et 4 mois)
Gestion de litiges à forte valeurfinancière (Airbnb) Gestion de clients premium (Superhosts) Prise de décision sur dossiers sensibles (assurance / dommages) Suivi et respect des KPI : qualité, productivité, satisfaction client Télétravail (5 mois) – sélectionnée top équipe Maroc
Certificats internes de performance (qualité, productivité, satisfaction)
Castorama
Conseillère commerciale – Cuisine
COMMERCE DE DÉTAIL
septembre 2021 - décembre 2023 (2 ans et 3 mois)
Castorama, Vandœuvre-lès-Nancy, France
Accompagnement de clients sur des projets d' aménagement(cuisine & rénovation)jusqu 'à 30k€ Développement du chiffre d' affaires via une approche de vente conseil personnalisée Suivi des ventes et contribution active à l' atteinte des objectifs commerciaux Gestion des priorités dans un environnementretail à forte affluence Contribution à la performance commerciale du point de vente Conseil etfidélisation d' une clientèle exigeante