Satyam S.

Gestion des Comptes ○ Géré un portefeuille de 100 clients générant 3M€ en 2023, en tant que point de contact principal et en réalisant des analyses approfondies des données. ○ Surveillé et optimisé la performance financière et opérationnelle des clients via des tableaux de bord—identification d'une anomalie de facturation, économisant 200K€. ○ Segmenté les clients en fonction de leur utilisation de la plateforme pour optimiser la stratégie d'engagement (Tech Touch vs. High Touch) et améliorer la satisfaction. ○ Mise en place et suivi des indicateurs de performance (NPS, CSAT) pour optimiser la satisfaction client. ○ Défendu les besoins des clients en interne, favorisant la collaboration interfonctionnelle pour améliorer notre produit. ○ Réalisé des analyses de performance et de données, fournissant des insights exploitables et des stratégies de réduction des risques. ○ Conçu des outils et des processus pour prioriser les actions départementales, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

• Onboarding & Formation Client ○ Supervisé le lancement réussi des nouveaux clients, en assurant la coordination entre les équipes support, supply, marketing et opérations. ○ Dispensé des formations complètes aux clients, garantissant l'adoption des meilleures pratiques et la gestion efficace des imprévus.

• Gestion de la Performance & Croissance ○ Réalisé des revues de performance, suivi des résultats et accompagné les partenaires pour maximiser leur efficacité. ○ Maintenu une communication proactive avec les clients, en assurant l'application des nouvelles consignes, la mise à jour des contrats et le suivi des KPI hebdomadaires.

• Upselling & Cross-Selling ○ Réussi à vendre une nouvelle marque, en collaboration avec l'équipe branding

• Augmentation du trafic web de 200% (37K à 113K visiteurs) via des campagnes de développement commercial et marketing.

• Acquisition de 200+ clients par prospection et gestion de 300+ comptes clients.

• Gestion de 9 comptes réseaux sociaux, atteignant 10K+ abonnés grâce à des contenus engageants et stratégies basées sur les KPI.

• Optimisation SEO trimestrielle et création de processus d'intégration pour maximiser la réussite client.

• Conception d'enquêtes et analyse de données pour améliorer l'expérience utilisateur.

Responsable du développement de collections pour le plus grand joaillier indien (1 000 à 6 000 €) et coordination avec les usines en Chine pour des pièces haut de gamme (>15 000 €).

Supervision de A à Z d’un bracelet solitaire (20 carats/pair) : de l’esquisse à la vente.

Gestion d’une équipe de 15 personnes, analyse des performances commerciales, liaison entre production et marketing, création de codes produits, et études de marché.