Description

⭐ Consultante Senior E-CRM & Marketing Conversationnel | Experte WhatsApp Business, RCS & Automation

Vos campagnes d'emails saturent et l'attention de votre base clients sature ?

Spécialiste de la rétention, de l'engagement et de la fidélisation, j'aide les entreprises à transformer leur relation client.

Ma force ? Allier plus de 10 ans d’expérience en stratégie CRM et marketing automation au déploiement de nouveaux canaux conversationnels, comme WhatsApp et le RCS.

Mon objectif ? Humaniser le marketing digital pour booster la fidélité et maximiser la valeur vie de votre base de données clients, sans jamais harceler.

🛠 MES EXPERTISES

* Stratégie CRM & Audit : Analyse de l'existant, data mapping, définition de plans de contact omnicanaux (Email, SMS, RCS, WhatsApp) et aide au choix d'outils (plateformes CRM/Marketing Automation/BSP Whatsapp), refonte et migration.

* Marketing Conversationnel (WhatsApp / RCS) : Cadrage et définition d'une feuille de route, conception de l'expérience client (cas d'usages et quick win, cinématiques de chat, ton), collecte des opt-in, Whatsapp App et API, campagnes Click-to-WhatsApp, aide au choix d'un BSP Whatsapp, gestion de la pression commerciale et pilotage des coûts (Meta).

* Automation & Campagnes : Scénarisation de tunnels complexes (Welcome pack, panier abandonné, triggers post-achat, réactivation, anti-churn), gestion de campagnes de masse personnalisées.

* Data & Performance : Pilotage de flux de données pour enrichir et qualifier votre data clients, suivi des KPI (délivrabilité, conversion, satisfaction client) axée sur la performance business.

📋 MA MÉTHODOLOGIE

Pour garantir le succès et l'adoption de vos campagnes CRM et conversationnelles, je vous accompagne en 3 phases :

1. Cadrage des besoins & Audit

2. Conception & Déploiement

3. Pilotage & Performance

📩 Discutons de votre projet ! Contactez-moi pour échanger sur vos enjeux business et auditer vos opportunités.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Freelance
Consultante Senior E-CRM & Marketing Conversationnel
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Paris, France
Grâce à une approche à 360°, j'orchestre vos canaux (Email, SMS, RCS, WhatsApp) tout au long du cycle de vie client pour stimuler l'engagement et maximiser la valeur vie de votre base de données.
WhatsApp Business Email marketing marketing automation Customer Loyalty/ Retention Gestion de base de données
COPYTOP
Responsable Marketing Digital
E-COMMERCE
novembre 2017 - janvier 2024 (6 ans et 2 mois)
Paris, France
🎯 En charge de la stratégie marketing (client, digitale et web-to-store), avec pour objectifs l'acquisition de nouveaux leads à destination du site web et des équipes commerciales, ainsi que la fidélisation et la rétention de notre base clients.

- Responsable de la stratégie d’acquisition de trafic et de leads (SEA, SEO, Affiliation, Web-to-store…)
- Référencement et optimisation du site web (ab testing, pages locales, pages produits, landing…) dans le but d'améliorer les parcours de navigation et d'augmenter le taux de conversions
- Définition, mise en place et développement d'une stratégie e-CRM (emailings, newsletters, formulaires) d’acquisition et de fidélisation
- Segmentation, qualification et optimisation des bases de données
- Responsable de la stratégie Web-to-store / store-to-web
- Stratégie de visibilité et de e-reputation de 50 points de vente
- Pilotage d'un plan de content marketing
- Réflexions et lancement d'une stratégie de Social selling, principalement sur Linkedin et Instagram
- Pilotage des budgets et de la performance des campagnes d'acquisition, suivi des objectifs, présentation des résultats et plans d'action auprès de la direction
- Management d'une équipe de 2 personnes ou plus
eCRM Stratégie webmarketing Référencement local SEA SEO
Octelio Conseil
Chef de projet e-CRM
AGENCE & SSII
avril 2015 - octobre 2017 (2 ans et 6 mois)
Île-de-France, France
Projets e-CRM
- Pilotage de programmes e-CRM, animation de bases de données, participation au plan de fidélisation
- Mise en place de campagnes d'emailings, coordination des différentes étapes de conception des templates et campagnes, ciblage et planification
- Gestion de programmes relationnels, création de messages personnalisés et de scénarios automatisés, définition de ciblages comportementaux et déclaratifs
- Administration des bases de données, segmentation et qualification
- Analyse des résultats, optimisation de la delivrabilité, production de reportings

Stratégie SEA
- Pilotage de comptes Google Adwords, définition et déploiement de la stratégie SEA, optimisations continues (structure des comptes, mots clés, enchères, annonces, audiences, diffusion, ...), a/b tests
- Suivi quotidien des performances, optimisation des KPI dans une logique ROIste, production de reportings, veille technologique

Campagnes d'acquisition
- Mise en place de campagnes d'acquisition de trafic/clients multi-leviers (Adwords, emailings, affiliation, partenariat, réseaux sociaux,...)
- Pilotage de la création de contenus digitaux (mini sites, supports de communication,...)
- Suivi des opérations, analyse des résultats, optimisation des KPI
Emailing marketing automation Google AdWords Rédaction SEO Base de données