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Sami S.SS

Sami S.

Customer Care | Support Service Client | SAV🥇

125 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

Ă€ propos de Sami

🎧 Customer Care & Support Client – Expertise relation client & expérience utilisateur

Professionnel de la relation client depuis + de 10 ans, issu du retail, je mets aujourd’hui mon expertise relationnelle et opérationnelle au service du Customer Care et du support client.

Mon parcours m’a permis de développer une compréhension des attentes clients, de la gestion des demandes, du SAV et de la satisfaction client, dans des environnements exigeants.

Aujourd’hui, j’applique ces compétences au service client (email, chat, outils CRM, process Customer Care), avec une approche structurée et orientée expérience user.

En tant que ex-propriétaire d'une boutique de vêtements, j’ai géré la relation client de bout en bout : écoute des besoins, gestion des réclamations, suivi après-vente, fidélisation et amélioration de l’expérience client.

En parallèle, j'ai eu l'occasion de mener à bien des projets immobilier clés en main qui m’ont appris à accompagner les clients sur la durée, à coordonner plusieurs interlocuteurs et à résoudre efficacement les imprévus.

Mon objectif : transposer toute cette expertise terrain vers des missions de Customer Care, en m’intégrant à vos outils, vos process et votre culture produit.

💡 Compétences clés – Customer Care & Service Client

- Support client & SAV
- Customer Care & satisfaction client
- Gestion de la relation client et suivi personnalisé
- Résolution de problèmes et gestion des situations sensibles
- Onboarding et accompagnement client
- Coordination interne & communication claire

🎯 Ce que je vous apporte (à travers mon experience)
âś” Une expertise relationnelle solide et mature
✔ Une approche humaine, structurée et orientée client
✔ Une montée en autonomie rapide sur vos outils et process
✔ Un regard terrain pour améliorer l’expérience client digitale

Je recherche des missions en service client, support client, customer care ou SAV.


📩 Disponible rapidement – échangeons sur vos besoins.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Evidence
    Directeur général
    COMMERCE DE DÉTAIL
    janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
    Nice, France
    Je gère le magasin EVIDENCE, spécialisé dans le prêt-à-porter femme à prix discount, en supervisant l’ensemble des opérations commerciales et organisationnelles. Je pilote la gestion quotidienne des ventes, l’optimisation des stocks et des approvisionnements, ainsi que le merchandising et la mise en valeur des produits pour offrir une expérience d’achat attractive et efficace.

    Je coordonne et anime également l’équipe afin d’assurer un service client de qualité et des performances commerciales optimales. Mon rôle comprend aussi la stratégie commerciale, la planification des promotions et le suivi des résultats, afin de garantir la croissance du magasin et la satisfaction de la clientèle.

    Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en gestion de projet, pilotage opérationnel, vente, relation client et management, tout en consolidant mon expertise dans le retail et le commerce de proximité.

    Compétences clés :

    - Gestion et pilotage complet d’un magasin.

    - Merchandising et mise en valeur des produits.

    - Gestion des stocks et approvisionnements.

    - Vente et relation client.

    - Stratégie commerciale et marketing.

    - Gestion et animation d’équipe.
    Gestion de magasin Vente Service client relation client Merchandising
  • IndĂ©pendant
    Prestataire Immobilier -Service clé en main
    IMMOBILIER
    novembre 2022 - avril 2023 (5 mois)
    Nice, France
    En parallèle de mon activité d’agent immobilier, j’ai développé une offre clé en main pour mes clients, prenant en charge l’ensemble des étapes nécessaires à la livraison d’un bien prêt à l’usage. Cette prestation inclut la recherche et sélection du bien, la proposition adaptée aux besoins et budgets du client, ainsi que la gestion complète des travaux, en coordination avec architectes, artisans et le client.

    Je supervisais également la décoration et l’ameublement, afin de livrer un bien totalement prêt à habiter. Cette approche permet à mes clients de gagner du temps, de sécuriser leur investissement et de bénéficier d’un suivi personnalisé, tout en offrant une solution complète et professionnelle.

    Compétences clés :

    - Recherche et sélection de biens immobiliers.

    - Gestion de projet et coordination avec architectes et artisans.

    - Suivi des travaux et contrôle qualité.

    - Décoration, ameublement et mise en valeur du bien.

    - Relation client et suivi personnalisé.

    - Livraison d’un bien prêt à habiter.
    Gestion de projet Service client Accompagnement client Conseil Suivi de chantier
  • Sextant France & International
    Agent immobilier
    IMMOBILIER
    septembre 2022 - mai 2023 (8 mois)
    Nice, France
    En tant qu’agent immobilier, j’ai accompagné mes clients dans toutes les étapes de leurs projets, qu’il s’agisse de vente ou de location de biens résidentiels. Mon approche repose sur un suivi personnalisé et professionnel, garantissant à chaque client une expérience fluide et sécurisée.

    Je m’occupe de la prospection de biens, de la valorisation des annonces, des visites, ainsi que de la négociation et conclusion des transactions. Je veille également à la bonne gestion administrative et contractuelle de chaque dossier, pour assurer une transaction sécurisée et conforme aux attentes de mes clients.

    Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, négociation, valorisation de biens et suivi complet des dossiers, tout en consolidant mon expertise du marché immobilier et des pratiques commerciales efficaces.

    Compétences clés :

    - Vente et location de biens immobiliers.

    - Prospection et valorisation des biens.

    - Relation client et suivi personnalisé.

    - Négociation et transactions sécurisées.

    - Gestion administrative et contractuelle.
    Service client Négociation Accompagnement client Relation clients Conseil

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Formations

  • Management des unitĂ©s commercials
    Lycée Auguste et Jean Renoir
    2015
    Management des unités commercials
  • BaccalaurĂ©at professionnel commerce, Gestion
    Lycée professionnel Jacque Dolle
    2012
    Baccalauréat professionnel commerce, Gestion

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