Samir Abdouni

Assistant Virtuel polyvalent et expert en support technique, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur gestion opérationnelle. Fort d'une solide expérience en relation client multicanale (appels, chat, réseaux sociaux), je mets mon savoir-faire au service de votre productivité. Mon approche est flexible, rigoureuse et résolument orientée vers l'atteinte de vos résultats. Je maîtrise les outils numériques modernes pour structurer votre activité, fluidifier vos échanges et garantir une satisfaction client irréprochable au quotidien.

Manager d'équipe expert en pilotage opérationnel et gestion du stress, je possède une solide expérience dans l'encadrement de collaborateurs au sein d'environnements exigeants à flux tendu. Ma priorité est de garantir une qualité de service optimale tout en assurant la montée en compétences et la motivation constante des équipes. Grâce à une approche rigoureuse de la gestion des flux et des standards de performance, j'optimise l'organisation du travail pour atteindre les objectifs fixés. Ma capacité à prendre des décisions rapides en période de forte affluence me permet de maintenir un climat de travail positif et une satisfaction client irréprochable.

J'ai poursuivi mon parcours professionnel par une mission stratégique de neuf mois pour le compte de Cdiscount, où j'étais responsable de la gestion des réseaux sociaux et du service Marketplace. Cette expérience m'a permis de développer une expertise pointue dans la relation client digitale et la résolution de problématiques complexes en ligne. Par la suite, j'ai intégré les équipes d'Orange en tant qu'agent ACH pour le reste de la période. Ce rôle a consolidé mes compétences techniques et ma capacité à évoluer au sein de structures de grande envergure, tout en maintenant un haut niveau d'exigence opérationnelle et une gestion rigoureuse des dossiers qui m'étaient confiés.