Salma Farih

Responsabilités clés :

Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications pour les modules de certification Animation d'ateliers utilisateurs avec les différentes parties prenantes Coordination avec les équipes techniques pour la définition des fonctionnalités Participation aux tests d'acceptation utilisateur Formation des utilisateurs finaux aux nouvelles fonctionnalités

Réalisations :

Amélioration significative de la satisfaction utilisateur grâce aux nouvelles interfaces Optimisation du processus de certification des dispositifs médicaux Contribution au déploiement réussi des nouvelles fonctionnalités

Actualisation des contenus des plateformes numériques de la banque Gestion et mise à jour des contenus des applications mobiles et site web Coordination de la communication multicanale (email, SMS, notifications) Participation aux projets d'amélioration de l'expérience client digital

Analyse & Reporting :

Analyse des données d'utilisation des services digitaux Création de rapports sur les performances des plateformes Identification des points d'amélioration dans les parcours clients Suivi des indicateurs de performance des services digitaux

Support et Communication :

Communication avec les équipes internes sur les projets digitaux Participation au déploiement de nouvelles fonctionnalités Support aux équipes dans l'utilisation des outils digitaux Assistance aux clients sur les services numériques

Réalisations Clés :

Amélioration de l'adoption des services digitaux Optimisation des contenus grâce aux retours clients Contribution au lancement de nouveaux services digitaux Amélioration continue de l'expérience utilisateur