Description

Ingénieur process IT avec 8 ans d'expérience en environnements critiques (banque, assurance, retraite, loisirs), je combine une expertise ITSM solide et une compétence en automatisation par l'IA pour fiabiliser et accélérer les opérations de mes clients.

J'ai notamment piloté la gestion des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) et l'administration ServiceNow chez des grands comptes : CA-GIP (Crédit Agricole), AGIRC-ARRCO, BNP Paribas et Disneyland Paris. Au quotidien : analyse et fiabilisation des procédures, production de KPI's et tableaux de bord, pilotage de RCA (Root Cause Analysis), animation de comités de gestion des problèmes, et automatisation des tâches d'exploitation (Shell, PowerShell) sur des environnements Linux/Windows avec des ordonnanceurs comme Control-M, V-TOM et Dollar Universe.

En parallèle, j'ai fondé une Agence IA, où je conçois et déploie des agents IA et des workflows d'automatisation (Make, n8n, Airtable) pour des PME — une compétence qui vient compléter mon socle ITSM en apportant une vraie dimension d'automatisation intelligente à mes missions.

Ce que je peux vous apporter :

✓ Référent / administrateur ServiceNow (requêtes, incidents, problèmes, changements)

✓ Mise en place et amélioration continue des processus ITIL 4

✓ Production de KPI's et reporting de pilotage

✓ Automatisation de procédures d'exploitation (scripts Python/Shell/PowerShell)

✓ Administration systèmes Linux/Windows, ordonnanceurs (Control-M, V-TOM, Dollar Universe)

✓ Conception et déploiement d'agents IA pour automatiser vos process métier

Certifié ITIL 4, formé à la conception d'agents IA, je m'adapte aussi bien à des missions classiques de gestion de processus qu'à des projets d'automatisation plus innovants. Disponible en présentiel (région PACA) ou à distance.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Aix-en-Provence (jusqu’à 50 km), Vaison-la-Romaine (jusqu’à 50 km), Montpellier (jusqu’à 10 km)

CA-GIP
Gestionnaire des process ITIL et administrateur ServiceNow
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2023 - décembre 2025 (2 ans et 5 mois)
Vaison-la-Romaine, France
Analyse et améliorer les procédures existantes et assurer leur application Référant ServiceNow et support des utilisateurs Produire des rapports et indicateurs de performance (KPI) Coordonner toutes les activités du processus Gérer les ressources assignées au processus S'assurer du maintien à jour la documentation des activités du processus Améliorer l'implémentation du processus Identifier des propositions d'amélioration du processus Surveiller la performance du processus Identifier et enregistrer les problèmes à partir des incidents récurrents ou majeurs Piloter les analyses de causes racines (RCA – Root Cause Analysis) Animer les comités de gestion des problèmes Suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives
ServiceNow gestion des process Gestion de projet IT Request manager Gestion des problèmes
Agirc-Arrco
Support fonctionnel applicatif
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
avril 2021 - juillet 2023 (2 ans et 3 mois)
Aix-en-Provence, France
Assurer la MCO et automatisation des processus dans le cadre d'amélioration continue
✓ Mettre en place les process ITIL pour le management des incidents et les cellules de crise. ✓ Application des normes ITIL pour la préparation, organisation et pilotage du CAB (gestion des changements) ✓ Mise en place des indicateurs KPI's sur le volume et la qualité selon les process ITIL ✓ Maintenir les applications en conditions opérationnelles ✓ Mise en place des modules ITIL pour les expressions des besoins pour l'amélioration continue ✓ Réalisation des diagnostics de dysfonctionnement, et proposer des solutions correctives. ✓ Automatisation des procédures via des scripts Python ✓ Gestion et validation des nouvelles versions applicative, et assurance d'homogénéité des versions dans les différents environnements ✓ Pilotage des projets applicatifs ✓ Assuré la continuité de service pour les utilisateurs ✓ Automatisation de procédure d'exploitation ✓ Assuré un support au métier
ITIL 4 Conduite du changement Gestion de projet IT KPI MCP
BNP Paribas
Responsable d'application
BANQUE & ASSURANCES
février 2020 - décembre 2020 (10 mois)
Paris, France
✓ Résolution des incidents et répondre aux demandes ponctuelles d'évolution du métier en assurant leurs mises en œuvre dans le respect de la cohérence du patrimoine applicatif Gérer les montées de versions des applications Assurer la continuité de la cohérence et de l'optimisation de la Data Gestion des licences de sécurité de périmètre Installation des nouvelles licences dans des environnement bas S'assurer de la réalisation des objectifs du plan d'actions relatif à mes applications Respecter et faire appliquer les normes et standards en vigueur : règles d'ingénieries, règles d'architecture, normes de sécurité Gestion management des incidents et les cellules de crise. Préparation, Organisation et pilotage du CAB (gestion des changements) Production des KPI's sur le volume et la qualité Contrôler la qualité des travaux et vérifier qu'ils soient conformes aux plans du patrimoine applicatif Analyser les incidents et proposer des plans d'actions préventifs d'amélioration Assurer un support de qualité au métier
KPI Gestion de projet IT Linux Windows Server Conduite du changement